烟草在线—吸烟有害健康！

营销体验活动，不断提高品牌营销服务的针对性和实效性。要不断增强零售终端的品牌营销水平，适时为零售终端提供适销货源、广告宣传、促销物料、经营指导支持，增强终端

;建立健全客户服务评价体系，努力提高服务的针对性和有效性。不断完善客户服务体系，丰富服务内容，健全服务手段，提升服务效率，持续提高

，对卷烟终端建设、市场管理的满意度如何，如何防止假冒卷烟流入市场，对服务社会的认知度等。通过访实情，查问题，增强服务的针对性

，以信息反馈单的形式及时进行沟通反馈，做到谁的问题谁处理、谁的问题谁整改，切实提高市场管理和服务的针对性。二是加强对反馈信息的分析处理。首先将信息按照许可证信息

;烟草企业对其服务的过程中沟通方式繁琐。最终，导致不能准确的掌握特营终端的总体情况与个性化经营特点的重要原因。　　客户服务的针对性不强，客户控制力弱，导致特

;客户诉求得到及时解决，服务的针对性更加有效。　

水平等因素细分客户，按月分类别收集客户意见及建议，掌握、分析客户需求，制订营销服务策略，提高服务的针对性，为客户提供超值服务和差异化

营销服务的针对性和有效性。三是要把零售终端的柜台、货架当作烟草商业企业的重要资源，作为推介知名品牌、培育知名品牌的一线阵地。通过规范终端陈列，提升客户向消费者推介品牌的能力

。通过客户经理了解客户的个性特征及心理，收集客户意见，增强服务的针对性和有效性，为客户提供周到细致的个性化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度

客户经理工作绩效考评的参考依据。客户经理开展到户服务的具体客户名单、具体品牌规格和拜访服务时间、频次均体现在各自计划中，使客户经理服务针对性得到有效提高。同时，也将客户经理

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