烟草在线—吸烟有害健康！

先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。因此，实现行业发展战略

意愿，取得双赢。　　客户经理：程伏明　　观点：亲情化服务暖人心　　要提升服务成效，就要做到客我之间没有“距离”，消除沟通障碍

要根据客户的需求特点开展，有一定的针对性和目的性；另外，是亲情化服务。亲情化服务是增强批零情感的重要抓手，要在服务中融入情感，把零售

。就这样，新品上柜问题在杨经理的亲情化服务中解决了。离开丁中开家时，杨经理告诉我说：“他家是做酒类批发的，生意好，卷烟只是辅助商品。以前

，采取个性化、亲情化的服务方式，大力推进“一对一”培训模式和上门指导、现场示范、结对帮扶等服务模式，充分利用“互联网烟草”服务平台，为客户提供实时咨询

需求，实施差异化服务。围绕客户，构建以客户服务需求为导向、精准服务为标准的专业服务模式，开展“标准化+个性化、特色化、亲情化”服务，提高

，有困难也不向你寻求帮助，那么客户可能就已经丧失了对你的信任，对企业的忠诚。4）开展亲情化服务，让零售客户有归属感。二、做好客户维护工作

企业赢得了发展空间。　　坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个至上”。　　李涛所服务的辖区有一家店叫红红商店，该店主早年以摆地摊、送货维持生计

工作流程，抱着一颗赤诚之心与客户面对面交流，做好标准化服务、个性化服务和亲情化服务。树立了良好的烟草物流配送员工形象，不愧是是我们局（营销部

自我实现型客户作为开展个性化服务的重点，把帮扶型客户作为开展亲情化服务的重点。将帮助决策者理解和把握在变革之旅中需要考虑的因素和需要强化的能力。即服务链核心职能的“服务开发”“服务交付

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