烟草在线—吸烟有害健康！

等，都是随随便便的，需要零售户学会察言观色，学会揣摩、分析顾客心理。为了更好地做好卷烟销售，零售户需要不断学习，不断积累。可以向顾客学习

;要抓住顾客心理做好卷烟销售。　　三是重点环节的掌控。　　客户经理在节假日卷烟营销工作中，还要做好重点环节的掌控工作，意即在市场调研时要察言观色，要依据

，从而有效地开展一对一、面对面帮扶指导。我们说每一个零售户无论零售经营时间长短，都有自身优势，也有其缺点和不足。因此，客户经理要学会察言观色

。　　服务行业本身就是一个察言观色的特殊窗口，对于顾客“把脉准确”，才能赢得信赖，但愿我们的“多余”，能够给顾客带去更多的购物欢乐和喜悦

在旁边跟来跟去，所以作为店主，我们应该学会察言观色。不懂得顾客的差异，单纯地采用一种不变的方式服务肯定是不能够满足要求的。所以，对于进店的顾客

详细。更难得的是一些零售户学会善于察言观色，灵活依据零售户心理来销售卷烟。根据笔者和零售户交流得知，一些零售户对于卷烟经营中常见的一些骗术如调包、假币购烟、虚假套取卷烟等等

的人：太老实，理智控制不了感情。有些人，能言善辩，长袖善舞，能察言观色，随机应变的能够成就一番事业。《三国演义》里最

交流时，一定要学会察言观色，依据零售户说话的语气、艺术和其面部表情、动作等各方面，初步快速判断并把握零售户的个性特点，掌握其喜怒哀乐等个人爱好等等

;不断积累，平时在在推介新品卷烟的时候学会了察言观色，询问顾客的口味如何，需要什么价位的卷烟，喜欢什么样盒子的卷烟。这样一来使一些老顾客和喜欢

不到一分钱了吗。　　所以说，我们做生意察言观色是很重要的，生意做的太精有时也会放走顾客，甚至得罪了一些老顾客。有时我们在诚信经营的的过程中扮“痴”装“傻

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