烟草在线专稿　　近些年，一些长期在外打工的人，随着年龄的增长，随着家庭孩子读书的需要，不想在外继续奔波，他们往往选择回家从事零售工作。那么，零售真的如此简单吗？为了帮助更多零售户，尤其是即将准备选择从事零售经营的准零售户，正确地认识零售经营这个问题。在这里，笔者盘点一下影响零售经营的那些因素，希望帮助各位更好地做好零售。概况起来讲，影响零售经营活动的因素不外是客观因素和主观因素两个主要方面。

　　一、客观因素

　　影响零售经营的客观因素主要有以下三个方面：

　　1.国家相关政策

　　首先国家相关政策对零售经营活动会产生一定的影响。这种影响有积极的一面，也可能有消极的一面。零售户从事零售经营，前提是必须遵守国家法律法规，必须符合国家相关政策要求，切不可越轨违规，更不可无视法纪。以卷烟经营为例，零售户从事卷烟销售，不可随意随便，必须遵守《烟草专卖法》，依法取得零售经营许可证。假若零售户不办证，那就只能偷偷摸摸地进行，这就存在一定风险，甚至有可能受到查处。即使办理了许可证，也必须遵纪守法，不得私自进购，不得随意哄抬物价，干扰市场秩序，要切实维护国家和消费者的利益。实际上还有中央八项规定，提税顺价、控烟覆约等政策，无疑都对卷烟销售产生一定影响，其实应该说消极的。另外，近些年国家大力推行的惠农政策，全面建设新农村建设，缩小城乡差别，这些政策显然对农村零售户提供了很好的发展机遇，提供了大量的商机，这是积极的一面。因此，国家政策对零售经营影响是明显的，零售户要善于把握国家政策法规，抢抓机遇，做好生意。对那些影响零售的政策，要善于想出积极的应对策略，化被动为主动。

　　2.店面环境条件

　　其次，零售经营活动还受到店面环境条件影响。这主要包括店面位置、店面周边环境、店面装潢情况等。先说说店面位置，应该说店面地处交通要道、正街中心、多路交汇口、车站、广场、机关单位、景点附近等位置，不仅固定人口多，而且流动人口也不少，因此这些位置有充足的客源，只有零售户好好把握，那是很容易做好生意的。再说店面环境，这就要求店面所处位置周边最好是民风淳朴，社会治安条件较好，给人一种安全感。特别是如果周边居民生活条件好，消费水平高，消费积极，那就更好。最后就是店面内外不装潢情况，俗话说“店面如脸面”，外面整洁、优美、新颖的零售店无疑是最招惹人眼，也是具有较好吸引力的；内部装潢简洁明亮，宽敞舒适的显然也是很能吸引顾客的。因此，这一点要引起零售户的关注和注意。特别是租店面开店的零售户，在选择店面之前，要慎之又慎，三思而行。要精心做一番考察，尤其是对周边环境这一块，切不可疏忽大意。

　　3.顾客消费习惯

　　再者影响零售经营的客观因素还有顾客的消费习惯，当地顾客的消费习惯和消费爱好，在很大程度上影响到零售户的零售经营。很显然，如果当地居民经济条件不错，又舍得花钱，那么他们自然而然地会经常光顾零售店，购买需要的商品。如果当地居民消费谨慎，消费理性而稳重、那么他们一般购物就会小心翼翼，那么零售经营也难以红火。应该说顾客消费习惯是可以改变的，是可以通过适当的引导来刺激的。因此，针对这一客观事实，零售户要想办法充分地调动顾客积极性，吸引顾客消费，做活零售。

　　二、主观因素

　　影响零售经营主观因素主要有以下三个方面：

　　1.自身经营理念

　　首先是零售户自身的经营理念。我们说零售户要想自己的零售经营红红火火，而且持久兴隆，那么就必须树立正确的经营理念。特别要遵守法纪，诚信经营，热情待客。这是零售经营的基本之道，也是保持零售经营长久兴隆的基石。那些居心不良，靠蒙骗、欺诈、忽悠，以次充好，以劣当优等不正当行为，最终都是不长久，也注定是会失败的。因此，作为零售户要不断加强法律法规学习，加强自身道德修养提炼，以热情的态度、过硬的质量、优质的服务、可靠的保障赢得顾客信赖和支持。唯如此，才会零售户才会用心用情，才会真诚善待顾客。

　　2.经营智慧技巧

　　零售户自己的经营智慧与技巧，是影响零售经营最重要的主观因素。零售经营并非如表明那样看似简单，实际上我们说零售是一门艺术，充满着智慧和技巧，需要零售户不断地在实践总结摸索。以卷烟经营为例，零售户要想做好卷烟经营，必须注意科学合理地把握各种品牌进购比例，特别是本地产与外地产之间、高中低档之间的合理搭配问题，更是容不得丝毫马虎，需要精心考虑。还有就是卷烟的陈列、库存保管、真假识别等也是需要智慧的，再有就是防止骗子调包等，都是随随便便的，需要零售户学会察言观色，学会揣摩、分析顾客心理。为了更好地做好卷烟销售，零售户需要不断学习，不断积累。可以向顾客学习，向同行学习，向报刊媒体学习，同时还要虚心向客户经理请教。零售户要时时做有心人，处处做细心人，要勤于思考，善于积累。只有这样才会不断进步，不断提高自己的零售水平，丰富自己的零售智慧。

　　零售户何伟：算起来，我从事零售经营十五个年头。十多年来，我没有什么特别之处，最重要就是善于学习，勤于积累，特别是虚心向客户经理学习，向他们请教卷烟相关知识，陈列技巧，新品推荐方法。有时我还请客户经理给我介绍其他零售户的先进做法，讲述一些零售经典例子，我从中受益匪浅，也不断地学会反思，学会总结。一定要重视顾客的需求和心声，要和他们打成一片，要关注每一位顾客，尽量做到一视同仁，公平公正，这些我都谨记心中，而且还在实际中践行，促使我的零售经营不断进步。

　　3.人脉关系状况

　　良好的人脉关系也是影响零售户零售的一个重要因素。特别是信息社会的今天，零售户要想做好关系，需要广泛地利用人脉，为自己宣传，为自己发现提供商机信息。俗话说：“好酒也怕巷子深”，即使个人怎么努力，如果没有外界的推动，那么影响力肯定有限。当然良好的人脉关系，还必须依靠零售户自己去建立，去营造，也就是取决于零售户自身的努力程度。

　　零售户程森：我过去在乡下开零售店，就习惯广结广交，重情义重友谊，因此结交了许多朋友，他们都热心支持我，帮我宣传，为我提供商机信息。随着自己事业的不断发展，后来搬迁到县城开了一家批零部，我依然和这些乡下朋友保持联系，同时在城里有结识一些新朋友，拥有较好的人脉关系。在这些朋友的热心支持下，生意越做越好。尽管国内经济出现新常态，但对感觉自己的零售影响不大。现在建立了多个QQ群，也有了微信圈，做起生意来更顺畅。我会继续努力下去，用心将零售经营好，做实做强。

　　结语：

　　如今，零售经营成为一项较为普及的职业，因而竞争压力也越来越大。但是从事零售经营会受到主客观等多种因素影响，零售户要想做好生意，必须对此有充分的认识，有科学的把握。本文所提及的是影响零售经营的几个关键主客观因素，实际上还有许多其他影响影响，需要零售户不断总结反思。在总结中进步，在反思中成长，从而促使自己的经营活动有序发展！