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为切实提升卷烟零售客户满意度，江西宜春市烟草专卖局公司密切关注，精准了解客户真实需求，“四个狠抓”优化客户服务水平。
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为加强客我沟通，解决客户经营中遇到的问题，江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）客户经理在走访市场的基础上持续改进工作方法，着力提高客户服务质量，提升客户满意度。
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为进一步提升客户服务能力，提高客户满意度，近日，江西樟树市烟草专卖局当好“三个角色”打造客户服务“一家亲”。
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近期，广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）通过电话拜访、微信沟通等途径，加大线上服务力度，进一步拉近客我关系，提高零售客户满意度、忠诚度。
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近日，江西横峰县烟草专卖局坚持以客户为中心的工作方针，细化客户服务工作，把一心一意投身市场为主要任务，做好提升客户满意度工作。
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为不断提高零售客户满意度，推动客户服务水平进一步提升，2021年，云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手，切实提高营销人员工作效率，持续促进客户服务质量提升。
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近日，广西壮族自治区崇左市城区烟草专卖局（营销部）第三专卖管理所全体员工在工作之余主动帮助零售户黄兰芬拆除旧货架，粉刷墙体，亮化店面形象。
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烟草在线专稿 客户满意度是服务行业永恒的话题，作为专卖体制下的烟草公司如何提高客户满意度则是现在我们烟草人的首要任务，烟草行业日新月异，现有的客户服务已经不能全部满足高素质终端客户的服务需求，那么如何提高客户满意度来适应最新的客户服务需求就成为今天我们要讨论的课题。本文从客户满意度与客户忠诚度的关系出发，结合客户满意对企业的重要性，对如何提升新型现代终端客户满意度做了有关论述，旨在为做好烟草行业工作提供参考。
一、引言
近两年时间烟草行业终端建设如火如荼的进行中，如今烟草行业的终端网络建设已经初显成效，终端优质客户群逐步成形，他们必定成为烟草整体网建提升的主力军。如何有效的提高客户满意度来适应最新的客户需求，就成了我们烟草行业不得不认真思考和对待的问题。
二、客户满意度与客户忠诚度
作为客户满意度而言，
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客户经理与零售客户一起，测算、商定月度供货总量基数，在此基数上进行适度浮动后称为商定总量。与客户商定总量不仅体现客户经理对市场的分析和把握能力，还能有效增进客我关系，提高客户满意度。
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烟草在线汝南消息 今年以来，河南省汝南分公司深入开展对卷烟零售客户按需服务，提升客户满意度。
该分公司通过市场走访、召开座谈会、应用系统信息，对零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求；经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类需求；客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类需求。并据此整合资源、制定措施，为零售客户提供规范、及时、有效的服务，使零售客户的个性化需求得到及时满足。今年以来，该分公司已为160余户客户提供了此项服务，获得了零售客户的好评。
城关海纳名烟名酒店店主深有感触说：“前段我的电脑出了毛病，影响网上订货，我试着给客户经理打了一个电话，没想到烟草公司很快就派人上门提供服务&#x
