为切实提升卷烟零售客户满意度，江西宜春市烟草专卖局公司密切关注，精准了解客户真实需求，“四个狠抓”优化客户服务水平。

一是狠抓终端建设。规范终端建设标准，梳理终端进入、协议、评价及退出等全部流程，积极推进核心终端建设进程。加大零售终端资金投入，免费为客户提供卷烟展示柜和雪茄烟保湿柜，帮助客户改善卷烟陈列终端形象。

二是狠抓服务流程。规范客户服务流程，分类精准服务，补齐零售客户信息化短板，把握客户期望诉求，积极探索推进营销标准化工作，规范终端建设、品牌培育、客户指导等方面的服务流程，更好地改进和提高客户服务质量。

三是狠抓盈利水平。利用“问卷星”小程序，了解卷烟市场价格、库存等信息，及时把握市场状态，同时提高精准投放水平，实行差异化区域投放，维护良好的市场状态以保障客户的合理盈利。引导客户通过“慧零售”随时掌握店铺各品牌、规格卷烟的动销和盈利情况，指导客户有针性地订购动销快、利润高的品牌规格。

四是狠抓客户素养。借助诚信互助小组平台，着力打造“家”文化，通过法律宣传，鼓励客户积极参与城市文明创建、秀美乡村建设和疫情防控志愿服务、公益献爱心等活动，引导客户开文明店、卖文明烟、做文明人，做一个遵纪守法、诚信经营和有素养、有公德、有爱心的文明烟草人。