为不断提高零售客户满意度，推动客户服务水平进一步提升，2021年，云南省曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手，切实提高营销人员工作效率，持续促进客户服务质量提升。

　　师宗县局（分公司）在工作中，抓好市场规律，做好市场信息采集工作，实时上报到上级部门，为市级公司的精准投放提供更有力的保障，同时做好客户拜访以及手持终端的高效运用，并通过“我与客户共成长”主题营销活动的开展，着力打造一支“坐下来会写、站起来会说、走出去会干”的卷烟营销队伍，让广大卷烟零售客户的经营信心不断增强，对行业的依存度、满意度逐步提高，全力打造一支铁杆零售户队伍，形成烟草行业与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

　　以全面掌握辖区卷烟市场状态为主线，组织开展市场调研，有效收集市场真实需求，把握市场消费新特点，挖掘消费潜力，有针对性调整货源投放策略，稳定卷烟销量，科学细化每月营销工作重点，以适应市场发展需求。依托自律互助小组建设，依据零售客户一定周期内卷烟规格、销量、利润、库存等数据，结合经营能力和店铺经营特点，分析客户档位、销售数据及经营结构同比变化等要素提出个性化指导，寻找盈利增长点，有效提升客户盈利。为零售客户量身定做学习培训与教育计划，有目的、有步骤、有针对性对客户进行烟草专卖法律法规、品牌培育、市场营销、货源购进、需求把握、引导消费等方面知识的学习培训；加强对客户的经营指导，帮助他们合理订购卷烟、组织货源、控制库存、稳定价格和降低成本，增强其规范经营、诚信守法意识，稳步提升其实际经营能力和盈利水平。以新修订的《烟草制品零售点合理布局规定》为标准，对零售点进行逐步调整，确保布局合理；始终保持打击假私非卷烟高压态势，及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为，营造更加规范的卷烟市场环境。