江西樟树烟草当好“三个角色”打造客户服务“一家亲”

2022年06月22日来源：烟草在线作者：彭强

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为进一步提升客户服务能力，提高客户满意度，近日，江西樟树市烟草专卖局当好“三个角色”打造客户服务“一家亲”。

一是加强市场监管，当好客户的“监护人”。持续加强与公安、市监、物流等部门的协同，强化线索收集，对涉烟违法违规行为做到“露头就打”，不断净化卷烟市场经营秩序。

二是加强经营指导，当好客户的“贴心人”。通过“现代零售终端”“慧零售”等软件，帮助客户稳定销售价格、优化品牌宽度，算好卷烟经营的盈利账，持续提升客户的经营能力。

三是加强宣传服务，当好客户的“暖心人”。充分利用诚信互助小组平台，帮助客户美化店铺形象、出样陈列，定期慰问困难户，深入解决客户心中的各种“急难愁盼”问题，持续提高客户满意度。

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