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在日常走访客户中，常常看到许多客户对专卖管理和卷烟经营政策不熟知、不理解、想不通，甚至有抵触情绪。笔者认为，客户心中有疑问，有意见，发牢骚，这也正常，不足为奇，不能将他们视为管理“刺头”，更不能以此为由指责训斥他们。
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烟草在线专稿 开店经营，总会遇上形形色色的人，和各种人打交道，“和气生财”的道理大家都懂，但是总会有些时候，有些店主闹情绪，影响了与顾客的关系，也损害了自己的形象。因此笔者总结了几点烟酒店待客的无禁忌，希望引起大家的注意。
一忌“嫌贫爱富”
有两个客人到我的烟酒店比较勤快：房地产老板小蔡喜欢买46元苏烟，收破烂的老罗喜欢买3元红金龙。卖一包苏烟可以赚6元；而卖一包红金龙只能赚0.3元。从利润的角度讲，豪爽的小蔡确实够“重量级”，而老罗每天要来换几次零钱确实也够麻烦。但两个客户我都不敢怠慢：因为对于烟酒店来讲，人流量比利润更重要。一旦没有了人流量，离“打烊”的日子就不远了。所以我在偶尔给蔡老板一个打火机的同时，更时刻警告自己不要表现出对老罗一
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烟草在线专稿 “千门万户雪花浮，点点无声落瓦沟”。那飞舞的雪花，一朵，又一朵像是漫天的蒲公英，又像是夜晚的精灵，在苍茫的夜空中颤动、沉浮、荡漾。神情是那样怡然，变幻是那样神奇。雪花给这个夜晚仿佛没有带来一丝寒意，悠然的雪花反而给这山区小城带来一种诗意的宁静。晚上坐在温暖的火炉前，一杯香茗一卷书，头脑中浮现出今天工作中的一幕。
早晨刚到单位，手机就响了起来。我一看是辖区内的客户老张，刚说了句你好，对方就不容分说的开始数落起来：“你们烟草公司怎么回事，不就是一条外地烟吗？不仅没收了香烟，还让我写保证书，你们让我写我就写啊！我偏不写。”我刚想安慰一句，对方不由分说的就挂断了电话。我一看，这种情况ÿ
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真烟非法流动；维护市场秩序；销量异常、货源投放、内部监管、配送线路
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烟草在线专稿 随着电子商务的兴起，网上购物已经进入寻常百姓家，即使商家客户相隔千里，但在线聊天却使两者近若咫尺，沟通交流毫无障碍。为留住消费者，一些淘宝店主干脆建立了聊天群，时常在群里讲解各种化妆品的特点，并及时推荐几套限时特价产品，搞得群里人头攒动、不亦乐乎！
这种在线群聊的服务模式让我眼前一亮。
平常我们的卷烟零售客户都要守住自己的“一亩三分田”，彼此之间缺乏交流，而有时受时间、距离、天气的影响，一些重要工作我们客户经理也难以及时与客户面对面交流，而在线群聊这种方式却能够突破时间、空间、天气的限制，提高我们的服务效果。
一年多来，我发现通过建立客户聊天群这种方式可以在我们的服务工作中发挥以下几点作用。
一、品牌推荐详细具体。
平时在拜访客户的时候&#x
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烟草在线专稿 求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其泉源。零售终端与烟草行业之间是“唇齿相依”的利益共同体，零售户的配合程度直接关系到终端建设的好坏。因此，现代终端建设能不能根深叶茂、细水长流，取决于终端建设推进工作能不能根植零售户的利益。那么，广西宁明营销部是如何以客户利益为根本，提高客户的配合度，将客户被动式的终端改造引导为主动式改造终端呢？且看三个案例。
以情动人：不抛弃不放弃
吕艳平经营的和平百货店位于宁明县城新车站对面，商圈位置好，客流量大。当得知自己被烟草公司选定为首批终端建设客户时，他受宠若惊，表示一定积极配合。但当听到要做到“一店一机”，得在店里安装电脑和网线时，他有点不乐意了，打起了退堂鼓。小组工作人员也
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烟草在线专稿 有这样一位烟草人，当大家过着周末时，他永远在拜访客户的乡间路上；当大家享受着天伦之乐时，他36岁仍孑然一身，每天过着三点一线的重复生活；当大家在上下班的途中，他早已打扫好办公室的卫生，迎接新的一天。
他平凡却不平庸，微小却不弱小，散发着勤勤恳恳、爱岗敬业的人格魅力，闪耀着基层员工对烟草行业全心竭力、无私奉献的光芒，折射出烟草人“两个至上”崇尚的行业价值观。他就是应城市城中市场部的客户经理——黄俊波。
用脚步丈量服务客户的距离
从2007年成为客户经理的那一刻，至今已有六个年头。六年如一日，2000多个日日夜夜，除了在办公室工作的日子，他都奔波在拜访客户的途中。
犹记得当初被安排经营南面所有片区的时候，他也害怕过、彷徨过
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烟草在线专稿 在现代卷烟商品营销工作中，促销活动越来越成为商业企业拉动卷烟销量、帮助新品牌卷烟占领市场的行之有效的经营策略。所谓卷烟促销，就是对某一品牌的卷烟进行市场推广和培育的一种方式，以达到增加销量，提高品牌知名度，最终提高品牌市场占有率的目的。成功的促销活动能够帮助卷烟产品，尤其是新品牌卷烟迅速打开市场，从而有效提高卷烟品牌知名度和美誉度。烟草商业企业通过提升客我关系，在开展促销工作时，明确促销的目的，促使零售终端形成一定的进货面和上柜规模。
在日常经营活动中，我们正在逐步调整思路，加大对现代零售终端客户的大力扶持。因此，进一步提升现代终端客户的卷烟品牌培育能力也是商业企业实现上水平的一个重要举措。可以说，在现代终端客户群体中开展卷烟促销活动，相比于普通客户来说&#
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烟草在线专稿
现在的社会是经济社会，砍价也是生活中的常事。开店做生意，谁没遇到过砍价的顾客？大的方面来说，商场上谈判——谈什么，砍价！小方面说，开门七件事：柴米油盐酱醋茶，哪个又少得了还还价的……既然有了砍价的，那我们作为商家如何来处理顾客的砍价，这就不得不让我们深思了。做到既不伤害顾客，又不至于亏本，我在25年零售经营过程中练就了自己的“杀手锏”，现分享几点与各位共勉。
兵来将挡 水来土掩
“老板，20元一盒的泰山神秀要一条多少钱？”一听就知道想砍价。
“一条200元啊！”我微笑着说。
“这账我会算，一条也不优惠些？”他也笑。
“现在泰山神秀限量缺货，一次只分给我店里5
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烟草在线岷县消息 根据市局（公司）第三季度考核中反馈的客户经营能力薄弱的问题，为了进一步转变客户经营观念，提升客户经营能力。甘肃省定西市
