烟草在线—吸烟有害健康！

;加强协调配合，通过排队摸底，筛选出目标客户，主动了解客户需求，制定出综合服务方案。三是以拜访提升客户满意度。坚持从“细”处入手，从

客户便利为原则，以提升客户满意度为目标。用更加便捷的支付方式、更加安全的授信保障和简明的申请条件，大大减轻了零售客户的资金短缺、周转缓慢的难题，便利零售客户

工作，牢固树立“卷烟规范经营只有起点没有终点”思想，进一步巩固和维护规范经营取得的成效。三是以零售客户满意度为工作中心，认真开展客户服务工作，加强服务和管理

管理、基础管理、创新管理；京烟零售包括经营管理、基础管理；金健恒通包括预算准确率与节约率、成本费用利润率、6S管理、客户满意度和人才培养；通大物业包括客户投诉处理

分解，列出工作任务清单，明确完成时间、节点和标准，对卷烟仓储损失率、分拣打码差错率、送货到位率、客户满意度等可量化指标，在同比基础上对每日、每月、每季

线路优化活动，有效促进配送中心工作水平整体提升，努力实现“四个一流”，即一流的服务水平：符合“服务规范实施细则”要求，零售客户满意度

、财、物的安全；四是高效服务，满意导向；始终将客户满意度作为检验送货服务质量的优劣标准，持续做到卷烟无破损、配送无投诉、委托无违规、客户满意度

;关注客我关系、关注客户需求、关注服务细节，为客户提供多层次、多方位、多渠道的个性化、亲情化服务，做到不因工作量大而降低送货服务质量，始终将客户满意度作为检验送货

动员讲话中强调，“两节”期间卷烟供应要以良好的市场状态和优质的客户服务为核心，有效满足市场需求，全面提升零售客户满意度，进一步明确各相关部门的职责

客户的满意度和配合度，2014年，云南弥勒市烟草分公司“三步曲”缩短服务零售客户“最后一公里”。　　第一步：以诚换诚。要求全体卷烟营销人员牢固树立服务意识

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