烟草在线红河消息　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，着力解决联系服务卷烟零售客户“最后一公里”问题，有效提升卷烟营销人员服务零售客户的能力，提高零售客户的满意度和配合度，2014年，云南弥勒市烟草分公司“三步曲”缩短服务零售客户“最后一公里”。

　　第一步：以诚换诚。要求全体卷烟营销人员牢固树立服务意识，转变角色，多从零售客户的角度出发，为零售客户考虑，服务零售客户要诚心诚意，“以诚换诚”提高零售客户对其的信任和配合，始终坚持“两个利益至上”行业共同价值观，指导好零售客户，保障零售客户的合理利益。

　　第二步：以心换心。“授人以鱼，不如授之以渔。”要求全体卷烟营销人员要切实转变服务方式，由传统的签到服务、出样服务转变为“以心换心”服务，教会零售客户算经营账，指导客户做好品牌上柜工作，提高客户主动推介品牌的能力，引导客户设置合理库存，有效提高零售客户的经营利润。

　　第三步：以情换情。卷烟零售客户是连接消费者与烟草商业的桥梁，是面对消费者的最前沿，弥勒分公司以现代卷烟零售终端建设为契机，积极与卷烟工业企业配合，为终端客户打造靓丽的店面形象，同时加强对终端客户的服务与指导，提高客户的经营能力和品牌推介能力，凸显现代终端六大功能，“以情换情”，有效带动其余零售客户提升经营能力，提高零售客户满意度和配合度。