烟草在线—吸烟有害健康！

客户需求为导向服务机制的条件。通过建立客户需求评价机制有效把握客户需求，并从客户需求出发建立的服务团队，在原有客户服务流程的基础上，从客户需求

，为客户做一些力所能及的事，逐步取得客户的信任，逐步与客做挚友，遇到再大的问题也愿意主动交流。　　三、加强客户销售环节指导，认真把握客户

潜力。打通数字通道，精准把握客户需求，强化物流数字化服务能力借助知音物流平台和车载信息系统，引导客户通过知音物流平台实时查看卷烟配送状态，了解

;准确把握客户诉求，打通了服务零售客户的“最后一公里”。目前，尹万营所负责的线路道路偏远、户数较多，并且年纪大的零售客户占较大的比例。为增强服务的针对性

，引导营销。需要掌握不同商品的促销信息，把握客户需求，才能有的放矢地进行推荐。第四，优惠营销，给顾客优惠是让顾客动心最直接的动力

坚持分类施策，不能搞“一刀切”，不能所有客户、所有工作都与互联网相融合，要充分把握客户需求，立足工作实际，采取科学的工作方式

客户的个性差异性，多了解把握客户的经济条件、个人性格、家庭困难等情况，这样能方便换位思考，准确地站在客户的角度考虑问题，争取与客户沟通的“最大

？　　要精准把握客户服务需求。常言说，“人员上百，形形色色。”为数众多的零售客户由于所处商圈、区域位置、经营能力、营销技能、文化素养、年龄结构、知识层次等方面的不同

两个方面入手抓好零售终端管理。　　一要坚持需求导向，把握客户需求。其一，完善需求把握方法。健全点线面三维需求把握方法，借助手机订货、新商盟等网上营销平台实时

;认真落实“实、准、问”，全体营销人员进一步深刻理解服务行销的本质，充分把握客户对服务的需求，提供基础服务和个性化服务，提升现有客户的忠诚度

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