随州市烟草专卖局（公司）物流中心数字看板体系

近年来，湖北省随州市烟草专卖局（公司）物流中心积极探索物流数字化转型应用，紧扣“业务数字化，数字业务化”的转型思路，推动落实一系列创新举措，以物流业务数字化，助推物流管理转型升级，为企业发展新质生产力闯出了一条行之有效的数字化转型之路。

梳理数字源头，搭建物流数据看板，夯实物流数字化管理基础

随州烟草物流人紧盯物流运行的仓储、分拣、送货三大关键环节，梳理影响物流运行质效的人、财、物等关键因素，通过视频监控系统、数字孪生技术和知音物流平台，整合搭建物流数字看板体系，实时监测送货、仓储、分拣业务运行情况，实时掌控卷烟、车辆、设备和人员动态，让物流运行的全程可视和实时调度成为可能。

通过视频监控系统，物流中心可以实时监控仓库内卷烟摆放情况，确保卷烟仓储安全和有序。通过对车载视频监控系统与数字孪生技术的结合应用，让物流管理人员足不出户，实现对物流场景的实时监测和模拟演练，让风险评估和流程优化更为便捷。知音物流平台则为管理人员提供了一套全面的数据分析与管理平台，为物流运行管理的数字化转型打下了基础。

积累数字资源，记录物流运行状态，提升物流数字化治理水平

依托知音物流平台，以仓储、分拣、送货等环节工作日志为基础，通过系统记录和人工验证，精准收集、保存物流运行3大板块的近20项基础数据，开展关联分析，消除人工差错和随机偏差，完整准确积累物流数据资源。通过对相关数据资源的积累，为物流中心提供了有效的决策支持。通过对历史数据的分析，物流中心提前研判未来的物流需求，让物流资源的调度更有预见性。通过对异常数据的分析，帮助物流中心及时发现业务运行过程中存在的问题，并针对性加以解决。

深化数字应用，建立数据分析模型，优化物流数字化决策机制

依托物流业务基础数据资源，融合财务、安全等管理数据，建立数据分析模型，及时、准确发现异常波动和安全风险。动态优化各环节的人员、车辆、设备等物流资源配置，主动对标追标，防范化解安全风险。通过建立数据分析模型，让物流管理决策更加科学精准。依托数据模型的系统分析，让管理人员更加客观的判断业务运行的整体状态，帮助他们突破经验主义的桎梏。通过对决策结果的数字化验证，不断丰富监测指标，优化模型算法，持续挖掘管理体系的数字化潜力。

打通数字通道，精准把握客户需求，强化物流数字化服务能力

借助知音物流平台和车载信息系统，引导客户通过知音物流平台实时查看卷烟配送状态，了解预计到达时间，合理安排收货时间，使签收过程便捷高效；打通线上沟通渠道，实现“线上+线下”客我联动，实时收集客户满意度评价和服务诉求信息，结合线上线下渠道，精准了解客户真实诉求，不断提高客户满意度。

2024年1-8月，全市11项物流对标指标7项同比改善，8项排名全省前9，物流对标质量稳中有进；客户物流服务满意度99.79%，较全省平均水平高0.18个百分点，服务质量稳中向好。

随州市烟草专卖局（公司）物流中心将进一步完善物流数据治理体系，提升数据质量，强化数字化体系对物流管理决策的有效支撑，积极打造“存数，管数，用数”的数字化转型新模式。进一步加强数字化人才的培养与储备，积极营造良好的创新实践环境，力争培养一批懂业务、精技术的“金种子”式员工，为企业培育新质生产力，推动高质量发展注入强劲动力。