烟草在线—吸烟有害健康！

。一般而言，客户诉求的目的不外乎有四种，即：求倾听、求尊重，求解决和求补偿。纵观相关的零售户咨询投诉事项，无一不是由最初的最简单的小事

，各项工作都要落实到位。　　二是公开处理，服务到位。热线服务作为提供烟草专卖法律法规政策的宣传和咨询服务平台，本着“倾听民声、实现民意、服务民众”为宗旨，

;走好群众路线，汇聚发展力量，应做好以下几个方面的工作。　　首先，倾听员工的心声。　　对企业而言，在全球经济一体化进程日益加快的今天

过程中营销人员要牢记把顾客放在首位认真倾听潜在客户和现有客户的要求，真正做出根本性的必要变化满足这些要求。敢于从头开始，摆脱烟草企业多年来凭以为生的所有老习惯和神圣原则，

，畅通诉求渠道、加强真诚沟通，倾听群众的服务需求，研讨“我能为您做什么”，问计于烟农、零售户和基层群众。　　党委中心组学习会议聚焦“我能为基层群众做什么

，进一线，真心实意倾听群众的意见和建议。　　“把责任落实到公司领导头上”，如同浙江中烟党组成员、纪检组长，负责教育实践活动常务工作的潘志刚介绍的那样

;尤其是倾听第一线人员的实践意见，倾听的目的并不是为了迁就，而是找到合理的方法解决我们实际工作中存在的“瓶颈”问题。　　

学会倾听。领导干部及机关员工只有放下架子，降低姿态，带着诚心、真心学习，才能听到原汁原味的“箱底话”和“知心话”。在交流过程中，对于那些敢于

群众路线主题教育活动，全行业深入开展“235”等主题教育实践活动，即是要求我们走群众路线，求真务实，改善客我关系，倾听基层声音

心态。　　技巧六　　学会善于倾听、接纳下属合理化建议　　唐太宗李世民就是一个很好的例子，他不但倾听大臣魏徵的意见，而且十分尊重他。他把魏徵当作一面镜子，由于

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