烟草在线—吸烟有害健康！

”和需要上门服务的老弱病残“绿名单”。政务管理员根据“白名单”预约延续户办件，根据“黑名单”把关问题户办件，确保延续工作质量。下好“指导棋”，加强

”上门服务拓展延伸。聚焦群众特殊需求，因地制宜提供“一对一”办理流程指导、“面对面”陪同办理、“点对点”送证上门等便民服务。同时，为老弱病残等社会弱势群体开通绿色通道

等方式，及时发现并解决服务中存在的问题。针对老弱病残等特殊群体，提供“电话预约、上门服务、入户办理”的贴心服务。同时，加强政务服务人才队伍建设，通过

服务水平，持续建设好“队伍成长好、市场管理好、客户服务好”的“三好”所站。三是推行人性化服务。对于地处偏远、交通不便的农村零售户和老弱病残的特殊群体零售户开通证件办理服务绿色通道

”，通过印发办证指南、上门指导申请人网上申办、实时做好在线办理事项指导服务，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。“上门办”让客户更“暖心”。针对偏远地区和老弱病残等特殊群体

的传统美德，倡导扶困助困的良好风尚，也为进一步提高客户满意度。黎川县局全方位对老弱病残及困难零售客户进行摸排并登记造册。通过定期开展帮扶活动，进行走访慰问

营销持续发力。一是夯实线下服务，精准指导促经营。聚焦老弱病残困难客户，落实上门走访现场指导卷烟订购、讲解访销政策、优化陈列，通过开展实地走访耐心

、深入调研，实现一户一策一经营，讲好一店一户一故事。针对农网客户积极开拓农网终端新价值，关注“老弱病残客户”需求，通过助力老房翻修、助学捐赠、道路

，帮助劳动力外出务工不能返乡、老弱病残留守的家庭小麦收割。为抢抓时令，确保麦收工作顺利结束，在田间地头，党员志愿者们不畏酷暑，收割、装麦

等，客户中的老弱病残等特殊群体在卷烟接收及物流配送规范、货品保管等方面处于相对弱势。原因分析县城和乡镇结合部的部分零售客户经营地址处于边沿区域，不在主线路范围，

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