今年以来，云南省师宗县烟草专卖局聚焦服务细节，拓展服务领域，探索服务新模式，人性化服务，提升服务温度，实现“只进一扇门”“最多跑一次”，让群众真正体验到烟草政务服务的高效便利。

师宗县局坚持以群众需求为导向，建立完善的政务服务效果评估体系，通过发放调查问卷、开展定期回访等方式，及时发现并解决服务中存在的问题。针对老弱病残等特殊群体，提供“电话预约、上门服务、入户办理”的贴心服务。同时，加强政务服务人才队伍建设，通过组织培训、开展“岗位练兵”等方式，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。

聚焦便民措施，全面优化政务服务工作。全面优化政务服务工作，坚持把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点，打造便民、利民的服务平台，实行延时服务、适老化服务等便民措施，让便民服务更加多元化；对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的一次性告知，实行限时办结，对程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结，真正为群众提供方便、快捷、高效的服务，切实让群众的事“快”起来。

聚焦办事环节，全面提高办事效率。持续推进“简政便民”政策，严格落实“一次性告知、限时办结”等制度，结合政务服务大厅“一口受理”“一网通办”等相关要求，进一步精简办事材料、压缩审批时限，全面缩短办理时限和审批时间，持续减环节、减材料、减跑动，新办申请提速至4个工作日，延续、变更、停业等业务做到当日办结，最大限度提高办事效率。

聚焦群众需求，全面提升政务服务广度。以“暖心、便利、规范”为政务服务目标，聚焦群众需求，积极拓展窗口服务范围，以务实姿态服务群众，开展送关怀、送服务活动，实行“线上+线下”服务模式，线上“掌上办”“指尖办”。针对特殊群体给予个性化帮助服务，对特殊群众线下上门受理、送证到户，用心用情为群众解难题，切实把便民、优质、高效贯穿政务服务全过程，不断提升群众获得感和满意度。