烟草在线—吸烟有害健康！

，针对不同的群体、籍贯，主动营销有利于品牌培育工作。普通小商店经营范围较小，客户关切的品牌较少，更注重新品好卖不好卖的问题，拜访此类客户时要把握

，提高对零售客户思想的安抚技巧以及心理掌控能力。营销人员只有把握客户思想情绪的细微波动变化，才能更好的经营管理客我关系。开展零售客户的学习培训是为了提高零售客户对烟草行业的认识

出发点，通过分析“客户、品牌、市场”状态，把握客户的真实需求，围绕客户需求有针对性地开展全面、个性化的服务，真正实现客户与烟草的互信互存

，从利润、货源、服务、尊重和成长五个方面把握客户需求，开展需求分析，制订营销服务策略。立足于客户经营陈列生动化、店面活性化、订货信息化、能力扩大化、价值深度化

突出质量管理的市场性，把握客户心理，增强客户满意；要进一步延伸质量管理的内涵，更加强调追求经济、环境、社会综合指标的满意，体现企业

服务需求调查为起点，从利润、货源、服务、理解和提升五个方面把握客户需求，开展需求分析，制订营销服务策略。立足于客户经营陈列生动化、订货指导化、能力提升化

，将党建考核结果和党员评议结果，作为评选表彰先进的重要标准，力争党建出成效，助力行业健康有序发展。二、把握客户“需求点”，有的放矢

客户经理要思考一下自己对片区客户是否有所了解。客户是开展卷烟营销的对象，客户经理全面了解客户情况，把握客户特点，从而因人施策，有的放矢做好卷烟营销策略

;客户经理走访市场时多看、多听、多发现，寻找客户经营长处，放大优势指导卷烟经营；三是强化沟通协调，加强与客户的沟通了解，把握客户需求

，只有正确把握客户的需求情况，才能有的放矢地开展工作。客户经理在服务零售客户同时，由于受到零售客户对自己的档位、策略的不理解，遇到零售客户投诉也是

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