烟草在线—吸烟有害健康！

为进一步落实投诉管理的主体责任，提高投诉处理工作能力，有效控制监管投诉总量，提升客户满意度，江西横峰烟草出台投诉处理工作实施方案，

卷烟营销；专卖管理；物流配送；资金结算；投诉管理

为进一步健全完善客户投诉受理查办工作机制，及时处理客户投诉、举报、抱怨、意见和建议，不断规范全市卷烟经营活动，切实保障广大零售客户正当权益

。要求接收人按内容、性质对投诉进行分类处理，限定处理时限，及时跟踪处理进度，督促落实。　　加强投诉管理。对处理完结的投诉，及时反馈答复给投诉人

，参训人员还现场演练了客户投诉管理流程、相关表单的填写。培训结束后，参训人员进行了闭卷考试，就培训情况进行现场检验。　　通过培训，大家对专卖内

派出所和景区管理局。此事通过西江派出所、景区管理局市场投诉管理股、县烟草局对双方当事人进行协调，讲解卷烟配送过程、卷烟打码到条情况的解释，该卷烟是真品卷烟，最后

，明确目标，强化领导，狠抓需求调研、服务程序、协同营销、投诉管理四项工作不放松，稳步推进营销服务上水平。　　一是加强调研，准确把握客户需求

局将继续坚持做到“举报必查、投诉必核、咨询必复、诉求必应”，同时用好“12313”热线，加强举报投诉管理，确保事事有记录、件件有回音，持续护航卷烟

接收消费者烟草打假及法律法规咨询。同时，该局专卖执法人员还现场为市民解答其关心和关注行政许可、消费投诉、管理服务等问题。　　据悉，在为时三天的宣传活动中，

座谈会上，调研组对卷烟销售、车辆管控、绩效考评、投诉管理、网上订货、货源自动分配以及专卖管理和物流管控平台等信息系统应用进行了调研，征求了对系统进一步开发完善的需求。同时

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