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江西弋阳县局三举措提升客户投诉处理能力

2015年11月16日 来源:烟草在线 作者:李囡
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  烟草在线弋阳消息  近日,江西弋阳县局多项措施加强客户投诉处理,提高问题落实解决效率,进一步提升客户服务水平。

  明确责任人。明确投诉接收人员,要求认真负责,做好登记交接,不推诿、不敷衍。对不属于工作职责范围的,及时向投诉人做好解释工作,并向有相关责任人转交。

  规范处理流程。要求接收人按内容、性质对投诉进行分类处理,限定处理时限,及时跟踪处理进度,督促落实。

  加强投诉管理。对处理完结的投诉,及时反馈答复给投诉人。做好分类归档,加强资料痕迹化管理。

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