烟草在线—吸烟有害健康！

，全市控烟投诉热线归并入市民热线“12345”，“12345”根据投诉反映的场所类型，按程序转相关监管部门处理；各监管部门原有的监管投诉电话仍然受理控

分流”也再次被隆重地推介出来。　　这个时期，福建烟草不断完善客户关系管理，统一全省客户星级评定标准，设立全省统一投诉中心，开通统一投诉热线

月期间，咸阳辖区淳化县15名零售客，泾阳县4名零售客户向陕西省烟草专卖局（公司）“12313”举报投诉热线投诉，称烟草公司配送

的，如果有这种现象，你可以通过几个渠道投诉：一是省公司统一的投诉热线，二是可以投诉到市公司的咨询热线。投诉都不怕，你还怕

　　（1）完善投诉管理制度　　湖南省怀化市洪江区烟草公司营销部特把客户服务分部作为客户投诉受理的专门机构，客户服务分部委派分部内勤负责受理客户投诉，投诉

烟草专卖法律法规的宣传，拓宽打假破网信息来源渠道，积极引导零售客户守法经营，确保“12313”举报投诉热线畅通，确保来访有接待、有答复

订货；设立全省统一的投诉热线；电子结算稳步推进，网上配货逐步铺开，送货线路进一步优化。服务营销取代交易营销，以客户为中心

加强“12313”举报投诉热线的宣传力度和日常管理维护的同时，通过开辟“心愉悦之家”微信公众平台，搭建消费者投诉、咨询的沟通平台，畅通维权通道，为

处置举报投诉共316起。　　“丽江烟草的办事效率真高，拨打完投诉热线没多久，专卖管理员就到达现场作出了相应处理。”10月底，丽江古城区一家卷烟零售店内

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