烟草在线—吸烟有害健康！

，大家都是轮着干。　　老烟斗：我有个想法，咱们专卖的12313接听员能否和业务部门的客户投诉受理员等岗位合并呢，你看啊，现在专卖部门有个

、办理不力、督促不到位、客户不满意、不按时上报资料等问题的通报批评，对案件办理质量较高的市局（公司）给予表扬。同时，将投诉受理效果作为省局

;防止重要信息外流，在条件可能的工作企业，也可在卷烟产品的包装上标注投诉受理和查询信息，为消费者提供方便。在打击假冒品牌卷烟工作方面，工业企业也应

;并将意见投诉受理方式、监督举报电话等信息告知烟农，主动接受群众和社会监督，积极营造阳光、公平、廉洁、有序的烟叶收购环境。图为竹溪县向坝乡烟农刘炜在烟站公示栏查看烟叶交售信息

其实是相互学习交流共同了解过程，要通过投诉受理为客户答疑释惑解决问题建立良好关系为以后的合作铺路搭桥。　　（三）加强队伍建设，为各项工作

发到烟草专卖微信群里。专卖人员可以立即受理和处理，并在微信群内做出回复。客户投诉也可以直接发微信到烟草微信公众平台，烟草内管人员和投诉受理人员可以立即着手进行处理

　　（1）完善投诉管理制度　　湖南省怀化市洪江区烟草公司营销部特把客户服务分部作为客户投诉受理的专门机构，客户服务分部委派分部内勤负责受理客户投诉，投诉

核查，有效防止不规范行为的发生，保证卷烟经营制度落实到位。　　　四是加强节日值班。安排专人负责举报投诉受理工作，24小时保持信息联络畅通，确保市场监管不留

和消费者提供规范、增值服务奠定制度基础。要重视各方意见，完善投诉受理和品牌维护机制，将市场、客户与消费者投诉列入考核，简化工作流程，及时响应各方诉求

。修订完善了《河南烟草卷烟零售客户服务体系》，明确了对零售客户的服务项目、标准、程序、监督和评价，为零售客户提供规范、增值服务奠定了制度基础。三是重视客户意见。完善客户投诉受理

烟业智汇