烟草在线—吸烟有害健康！

，将客户进行分类，能更好地提供差异化服务。为避免漏掉客户咨询的信息，他置顶了各个客户群。他对客户的承诺是：“足不能及的地方，互联网上一定到达

意识的延伸，所谓的“服务永无止境”，从某种意义上来说是服务的延伸，这即有意识层面也有操作层面，总体构成了服务的延伸。三、结束语客户咨询与投诉是与

规经营、乱渠道进货、销售假冒卷烟等行为需专卖管理部门介入的，及时反馈信息，并跟踪处理结果。负责处理辖区内零售客户的咨询、投诉意见建议处理工作。负责向卷烟零售客户宣传烟草专卖

，积极挖掘市场潜力。在热情服务客户的前提下，引导客户把握销售机遇，增加金圣品牌销售比重，提高利润。将每一次客户来电，每一次客户咨询

，且建设时周围没有烟店，或者烟店较远不易找。市场走访时，经常有客户咨询，某某工地要什么烟，自己可不可以帮他们订，一次

、有效地受理客户咨询、投诉和举报，收集客户意见和建议，查证、处理后反馈情况；　　六是能够及时、有效地协助营销部主任开展品牌培育、电子结算、网上订货、客户服务

的时间过程，而且每个片区的客户经理对自己片区客户的实际情况了解应该更甚于统一的客服人员吧。当然客户咨询客服人员也是对在客户经理繁忙时期做一个缓解的作用。　　在新系统中，零售

的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的客户提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便客户咨询。同时设立了举报箱、意见箱

卷烟零售客户提供订单采集、物流配送、货源分配、客户拜访、客户咨询、售后服务等标准服务的同时，要对一些具有特殊需求的客户提供个性服务、差异服务、亲情服务与增值服务，努力满足不同

、保持电话畅通，与客户及时沟通。保持电话的开机，随时解答客户的咨询，给客户最快、最近的支持。　　6、借助网络营销平台，加强与客户的互动。通过信息

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