烟草在线—吸烟有害健康！

难以理解的，烟草人只要多花一些时间，用事实说话，一次不行，多沟通、多交流几次，注意讲究方式方法和沟通技巧，有针对性

，找准工作定位，把握谁“最重要”，用正确的沟通方法引导行为，以良好的沟通技巧解决矛盾，推崇简单，推行精益，

》、《最新管理理论》、《高效沟通技巧》、《职业成长“八力”自检》、《计算机办公软件应用技巧》、《公文写作》等课程。在行业课程上，开设了《国内外烟草行业发展形势探析》、《河北烟草当前形势

全心全意为客户服务的思想，把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，实现客户利益最大化。　　　　二是强化沟通技巧，提升

好心态》、《巅峰执行》、《职业人士的家庭管理》、《跨部门沟通技巧》、《如何成为一个成功的下属》等课程较受职工欢迎。　　三是安排专人及时解答员工在学习过程中遇到的疑问。针对部分员工年龄偏大、计算机操作

想方设法去解决。　　倾听，也许是所有沟通技巧中最易被忽视的部分。一个优秀的管理者应该多听少讲，只有这样才能更多地掌握来自于各个方面的信息，更好地开展管理工作

零售户能够正确订购所需卷烟。　　　三是绩效意识。强化内部人员相关政策及业务操作的培训，保证客户经理能熟练地掌握公司的营销政策和客户服务沟通技巧。并以绩效考核机制约束营销人员切实做好品牌

。深入推进“235”教育实践活动，以“135工作法”为切入点，紧密结合客户经理的实际工作，围绕品牌培育、客户指导、沟通技巧、市场预测等工作重点，

，确保在执法活动中更好的为零售户服务。　　三是要规范执法行为。烟草部门要加强对专卖执法人员进行文明礼仪、执法言行等方面的规范培训，帮助他们提高与零售户沟通技巧，促进其

，讲文明、懂礼貌、守诚信，促进管理与服务质量的提升。　　二是举行《沟通技巧》知识培训。组织员工聆听专家讲解，使员工懂得沟通交流在工作中的重要作用，

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