烟草在线安定消息　　为进一步加强卷烟配送服务质量，规范配送工作流程，提高零售客户满意度。近日，甘肃省定西市安定区局（营销部）结合自身工作实际，从大处着眼，小处着手，着力强化新形势下送货员应具备的三种意识，提高送货员三种业务能力，增强送货员队伍服务客户的能力。　

　　一是强化爱岗敬业意识，提升自身素质。安定区局（营销部）着力培养送货员的爱岗敬业精神，使送货员具有良好的思想品行，有吃苦耐劳的能力，有过硬的职业道德。以客户的需求作为工作的起点，把客户的满意度作为工作目标，加深对送货工作的了解和认识，从情感上热爱本职工作。牢固树立全心全意为客户服务的思想，把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，实现客户利益最大化。　　

　　二是强化沟通技巧，提升工作效率。在送货工作中，加强送货员与客户的沟通交流，准确掌握客户的实际需求和销售动态，获得客户的信任，以良好的沟通更好地开展工作，提升了送货工作的效率，更加准确地做好送货工作。　

　　三是强化服务意识，提升送货服务满意度。送货员是烟草行业的窗口形象代言人，在服务客户过程中，送货员牢固树立“客户是上帝”的思想，以诚待人，以信服人。区局（营销部）围绕“如何才能强化服务意识，为客户提供更好的服务？”、“客户想得到我们什么样的服务？”等题目，定期组织送货员进行交流讨论，并请优秀送货员介绍送货经验，进一步强化服务意识。提高为客户满意度。