烟草在线—吸烟有害健康！

服务；根据零售终端的不同诉求、不同的问题反映、不同的电话投诉进行整改服务；运用“135工作法”数据支撑对终端进、销、存进行对比，探索需求预测服务；

更具科学性。　　按照“135”工作法的一条主线、三个要点、五个步骤开展品牌培育工作。在卖点宣传工作中，要求客户经理严格按照“A-PDCA”五个步骤开展工作，第一步要分析

平均管辖206户。按“135”工作流程要求每月拜访频次不得低于250户次，除去室内办公时间，日均需拜访17户客户。　　　二是痕迹化工作单一。服务工作体现在无形性

　　烟草在线专稿　　谈到客户经理这个岗位，大家想到的关键词往往是：客户服务、品牌培育、卷烟销售、需求采集、经营指导等。三年前推行的客户经理135工作法，把

，着力功能发挥，全面提升零售终端的经营能力和形象，推动市场营销上水平。　　以客户服务为推动市场营销上水平重要基础　　深刻认识“135”工作法的重要作用

;以至实现服务标准明确。服务内容具体、服务质量统一的目的。同时将“135”工作法与标准服务有机结合，以完善规范服务推进工作法的深入应用，以135工作法深入应用推进规范服务

操作系统，查看和分析客户历史同期销售数据，通过“135”工作流程拜访，结合在拜访中了解到的客户库存，及时对其进行零售周转指导，使其科学

烟卷儿：不过你们客户经理也难，一个客户经理要管200多户零售户，135工作法内容又这么多，走访过程也会走马观花、蜻蜓点水。　　老烟斗：

;其次是强化督查考评与营销激励。为督查服务质量，实施服务改进，基层营销部还应制定实施《客户服务督查考评管理办法》，实行客户经理“135”拜访记录与管理所跟踪“双

品牌培育的综合能力。一是组织营销人员集中培训。通过观看视频、PPT讲解、座谈交流、模拟演示等形式对营销人员进行了卷烟品牌陈列、现代终端及“135”工作法等内容的系统培训。同时，要求营销

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