烟草在线—吸烟有害健康！

，就要提供“三种服务”：一种是差异服务。差异服务也是一种个性化的服务手段，也就是按照客户的不同类别、不同能力和不同需求，提供不同的服务举措

意愿。如果提供的服务并不是客户所需要的，客户是被动接受，这样的个性化服务是不会产生凝聚力、向心力和合力。另外，个性化也需要特色化。服务要不断创新，

，提升广大卷烟零售客户的盈利水平与经营能力，对不同需求的客户提供标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务，打造一批诚信规范经营、具有现代流通特点的功能性终端

，因此一要通过工商协同开展对现代终端客户的多元化服务，实施分类指导，针对不同业态、不同区域、不同商圈的功能终端客户做出个性化服务。针对当前终端建设中发现的问题

对重点骨干品牌进行重点的陈列和宣传，提供个性化的服务，使客户不断提高品牌意识，特别是重点培育品牌卷烟。不断调动客户销售品牌培育牌号卷烟的积极性，

的分析研究，未能充分考虑客户的个性化需求，针对具体客户“量身定做”的个性化服务相当薄弱。如从客户订货的角度去看，零售客户在订货前掌握的信息不足，试问

等，还有针对性的开展了个性化服务、增值性服务等；如每月末都要向零售客户提供一份经营分析报告，帮助客户分析本月卷烟销售状况和经营赢利水平，以便为客户做好下个月

好，把卷烟及其他商品整理好。由于老徐所处的是农村片区，属差异化服务也就是隔周走访的客户，为了让老徐提升形象，卖好卷烟，我进行个性化

，本着以人为本、人性化服务与管理相结合的执法理念为零售户提供个性化服务，将人性化管理融入到专卖执法管理中，提高执法的技巧性灵活性。但是，在工作实践中

，赢得了社会群众的一致赞誉。在卷烟营销层面，积极开展了“感恩零售户，经营献计策”个性化服务活动。他们要求每一名卷烟客户经理根据所服务商户实际情况，每周做

烟业智汇