烟草在线—吸烟有害健康！

的顾客进行交流。特别是一些子女不在身边的中老年顾客，我会重点沟通。从交流中把握他们的购物需求，从沟通中发现他们的服务企盼，从而有针对性地购进商品，

的中老年顾客进店。“五一”未到，我店里的客流量就有了较大幅度的攀升。二是多措并举齐发力，点燃购买激情。为了能在“五一”假期提升店铺销量，我从多方面入手，

腿脚不方便的老年顾客，我们要做到去搀扶，或者搬来一些座椅让老人坐下说出自己所需要的商品，之后，我们店主来帮忙挑选，以达到

的乐趣；为老年顾客提供送货上门服务，享受一站式服务的快捷。另外，推出“无理由、无障碍”退换货服务，让顾客购物无忧。男性消费崛起的新时代已经来临

这些卷烟的价格、卖点、口味，方便自己在平时的经营中熟练地向顾客介绍。要因人而宜巧推荐。对于老年顾客，由于他们对品牌的忠诚度相对较高，所以不要过多地去推介那些他们

说好“家乡话”与“普通话”，在与顾客打招呼时，要做到热情而不媚俗。服务方式要因顾客需要而进行，尤其是在遇到一些行动不便的老年顾客时，要为他们提供

、品烟，结识更多的朋友。三是重情重义，雪中送炭。建立客户档案，对附近行动不便的老年顾客坚持送货上门，定期拜访。关注周围居民红白喜事的信息

，便于顾客快速选购。同时，刘武谟将一些较重的商品摆放在货架下层，方便老年顾客拿取，还在店内设置儿童商品专区，满足低龄儿童的需求。接下来

消费群体？是少年儿童，还是老年顾客？是走低端路线还是着眼于高端顾客？只有找准定位，才能做到胸中有数，才能有针对性地进行

照政府关于防疫期间经营的要求，对进店消费的顾客执行扫码、测温。戴口罩的检查，我们还要把对顾客的暖心服务融入疫情期间的经营之中，帮助不会使用智能手机扫码的老年顾客

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