烟草在线—吸烟有害健康！

;”这是我们常听到客户的述说，也是客户的理解误区，更是我们宣传的盲区。800电话的功能细分为：投诉、咨询、建议、表扬四大功能。大部分的客户了解及我们的以前的宣传

;“天价烟”现象得到有效遏制。全市共受理投诉、咨询488起，群众回访满意率100%。《烟草企业应急管理标准体系》项目荣获全省软科学二等奖。　　五是班子建设取得了新进展。围绕学习贯彻十八大精神

市民举报投诉咨询事项的处理时限有严格要求。市民认为买到假烟投诉的，在交通允许情况下，辖区烟草专卖局执法队员30分钟内赶赴现场处理；其他无证经营、销售假冒、走私

共同发展提供有力保障。　　二是把“235”教育实践活动与投诉咨询有机结合起来，全力做好国家专卖体制下的两烟市场运作模式，进一步做好电话访销、统一配货、电子打码、网上结算

就不单单是烟草专卖管理部门一方的责任，而是需要零售客户、消费者乃至更广大群众的坚定支持和热情参与。特别是对于直接对外服务的窗口单位来说，及时受理各种投诉、咨询、业务办理等工作

终端建设的生态发展事宜，对电访呼叫模式转变问题、补货服务电话2099991与全省投诉咨询热线12313合并技术问题、同心服务网络平台的功能和内容、投诉考核事宜、功能终端建设的标准化和深入

；有无群众观念淡薄，对待群众投诉、咨询、办证等推诿扯皮以及滥用职权、越权办案、违法办案，甚至办关系案、人情案，办关系证、人情证的问题；

;一是加大服务力度，努力降低客户投诉咨询率，实行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”，建立“四员”联动，后台支持前台，形成

优化。全力营造以服务客户为中心的工作氛围，有效促进客户经理职能“四个转变”。通过上门指导、发放资料、客户培训等多种方式，提升零售客户综合经营能力。高度重视客户投诉咨询工作

。　　二是切实履行工作职责，以优异的业绩感召人。一方面，积极、认真地处理好客户各种投诉和咨询，坚持“首问负责制”，做到有问必答，即便是一些

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