烟草在线大同消息 5月23日,山西大同市局(公司)召开营销服务创新研讨会,市局(公司)副经理王耀奇,营销中心主任、副主任,物流中心、品牌科、法规科、信息科负责人,城区、南郊区营销部市场经理,市局(公司)专家组成员等有关人员参加了会议。
会议围绕如何做好营销服务创新,全面介绍了同心服务网络平台的解决方案,详细阐释了“三市一城”、“品质终端”及服务产品的建设内容,具体讲述了功能终端建设的生态发展事宜,对电访呼叫模式转变问题、补货服务电话2099991与全省投诉咨询热线12313合并技术问题、同心服务网络平台的功能和内容、投诉考核事宜、功能终端建设的标准化和深入推进等问题进行了认真探讨。
会议气氛热烈,与会人员围绕工作实际踊跃发言,各抒己见,积极献言献策,提出了一些有见地的建设性意见。
会议要求,营销中心作为全市行业的营销服务部门,要加快开展年初全市行业工作会议提出的“三市一城”和“一体三层”服务创新工作,以“品质终端”建设推动服务营销创新,要开动脑筋,想方设法,注意研究工作开展的方式方法。城区、南郊区卷烟营销部作为此项工作的重点区域,要先行一步,先做好区域布局再进行建设,商圈也要布点,注重质量,成熟一家发展一家,为明年深入开展此项工作做好先期探索工作。对于“一体三层”服务创新中的电访模式转变工作,营销中心要尽快开展试点试行。
副经理王耀奇做总结发言,他认为此次研讨会较有成果,统一了思想,形成了基本的解决方案,下一步在资源到位的情况下要尽快付诸实施。他强调,新型服务网络平台的构建要本着简约化、集成化、扁平化、便捷化,方便与零售客户及零售客户之间的沟通,实用性要强。他指出,营销中心新领导班子要尽快转变角色,适应岗位,在一个月时间内进行今年工作目标任务的梳理,列出工作进度表,加快节奏,赶上全市行业的工作步伐,完成年初全省、全市行业工作会议提出的预期目标,不辜负市局(公司)领导的殷切期望,迎接省局(公司)的监督检查。
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