烟草在线—吸烟有害健康！

，解决货源紧缺形势下“卖什么烟”的问题。　　第二、解释货源“怎么分配”的问题。　　货源合理定量的客户之间对比已经成为当前零售客户咨询最频繁的问题。货源投放分配与客户类别直接相关

　10：40开展川渝“娇子”系列品牌宣传镜头五　11：10采集零售客户月度需求预测镜头六　下午14：30解答来访客户咨询问题镜头七15：30

的需求。他还用家里的电脑对网上订货客户进行实时关注，遇到问题主动帮助客户咨询解决，在他工伤休假的这段时间里，没有发生一起投诉或咨询，没有一位客户

，坚持做到我的客户我辅导，努力满足客户深层次的服务需求。客户经理轮岗当好值班经理，负责接听、接待、处理客户咨询和来电来访等工作，解决好客户咨询渠道

;而感到厌烦，从而面对客户的咨询不能耐心的进行答复，从而有损了公司的形象，降低了客户对公司的满意程度，可见耐心的对客户的咨询进行答复对提高客户

企业要追求服务差别化。服务差别化就是烟草企业在订货方便、交货、客户服务、客户咨询等多种服务上与竞争者所区别，从而给烟草企业带来别具一格的良好形象。一是订货方便。烟草企业在客户订货上采用

的业态要覆盖大、中、小型零售客户，要关注投诉电话知晓率，要重视货源安排的满意度。　　二是做好投诉处理服务。客户咨询和投诉是现实存在，也是不可避免的。订单部不仅

。共事的同事袁婷说，“她是我们客服部的骨干，客户咨询和服务难题找她准能得到答案。她也热衷于给我们大家‘开小灶’，一同备考，我们在职业技能等级考试

;碰到客户咨询求助，用通俗易懂接地气的语言予以准确答复和指导。针对辖区村组客户多，普遍年长，文化程度不高的特点，运用最简单的语言和方式指导客户

；勤动嘴，尤其面对年纪大的零售客户的咨询，他总是不厌其烦、换位思考、用心服务，把零售客户的所念所盼落实到了日常的点点滴滴。而今，尹万营

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