烟草在线—吸烟有害健康！

继续打牢市场基础。针对辖区销售结构较低的现状，加强市场分析，找准突破口，不断提升销售结构；二要增强客户服务能力。准确把握客户服务需求，

上门一对一培训，让客户清楚消费跟踪对提升经营能力的影响，及如何建立消费者档案，用跟踪数据提高客户服务的能力，进而提高整体盈利水平。参观线路客户

供应，对于部分无法满足的紧俏品牌卷烟，积极做好同档推介工作。　　二是提升客户服务能力。逐一对零售户进行拜访，做好营销策略的宣传工作，认真指导零售

，学到的知识越多，为客户服务的能力越强。　　　全员在“三结合”、“三强化”的学习基础上，区局（营销部）还进一步严格内部管理

;一是专卖人员在熟悉专卖业务的基础上还需熟悉营销业务，加强与营销人员沟通，提升为客户服务的能力；二是要广泛收集案件线索，深挖案源，

服务能力。进一步优化服务流程，加强信息化手段的推广运用，依托信息手段促进业务流程的横向链接，达到各岗位间的管理、技术、信息和经验的共享，从而

，全面提升客户服务工作质量和水平，在全州卷烟零售客户满意度测评中，综合得分95.21分，排名全州领先，再创历史新高。　　一是提高客户服务

；同时，指导零售户注重品牌的出样陈列，传授其向消费者推销品牌的技巧，提高零售户的经营能力。　　三是增强客户服务能力。以服务为总抓手，注重

、终端店面消费者关系管理、客户服务能力专项训练、终端信息系统操作培训等5个培训项目。培训以内训师为主，外聘培训机构为辅，分别对重点客户、一般客户进行一级培训和二级培训

;真实、客观评价员工绩效。出台了新修订的《卷烟营销绩效考核管理办法》，形成了以经营业绩为核心，客户服务能力为参考的考核指标体系。通过多层次、分类别的绩效考核，对

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