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湖北枣阳市局“四个增强”提升零售终端服务水平

2014年01月14日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、王勉
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)通过“四个增强”提升零售终端服务水平,进一步强化服务意识,深化服务内涵,提升服务实效。

  一是增强精准营销能力。积极组织客户经理深入辖区卷烟市场实地调查走访,收集年初市场卷烟库存、品牌培育、消费状况等各类市场信息,并进行全面深入分析,建立科学、规范、合理的终端评价体系,以便货源的精准投放。 

  二是增强品牌培育能力。对不同辖区的品牌个性需求,有针对性做好品牌培育工作;同时,指导零售户注重品牌的出样陈列,传授其向消费者推销品牌的技巧,提高零售户的经营能力。

  三是增强客户服务能力。以服务为总抓手,注重人性化服务,提高细节服务,强化亲情服务,大打“情感营销牌”,高度重视和维护零售户的切身利益,加提高零售户的忠诚度和满意度。

  四是增强专销互动能力。打造“三员”信息共享的平行互动平台,促使“三员”之间既“互动”又“互控”,实现专卖管理和营销服务相结合,从而达到市场可控、规范经营、秩序稳定、客我双赢。

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