烟草在线德昌消息　　2013年，四川德昌县局（分公司）坚持以客户服务为中心，聚力零售终端建设，以“四个提高”为抓手，全面提升客户服务工作质量和水平，在全州卷烟零售客户满意度测评中，综合得分95.21分，排名全州领先，再创历史新高。

　　一是提高客户服务能力。组织开展营销人员客户服务学习培训，制定和坚持客户服务方式和标准，牢固树立服务理念，讲求服务技巧，组织开展客户服务经验交流，推广应用工作经验。

　　二是提高客户盈利水平。做好零售客户盈利分析，为零售客户提供个性化经营指导，制定切实可行的零售客户经营方案，跟踪客户经营，改进服务措施，不断提升客户的经营水平和盈利能力。

　　三是提高客户店面形象。以店面环境卫生、店面形象、卷烟陈列、精神面貌为服务内容，在坚持经营引导和客户自愿的基础上，积极开展卷烟零售客户店面形象指导。打造示范店面，带动更多卷烟零售客户开展店面形象改善活动。

　　四是提高弱势群体客户服务质量。针对辖区内经济条件较差，经营规模较小，有突出困难及老弱病残的客户，开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难，加强卷烟营销服务跟进，促使弱势群体客户正常开展卷烟订购工作，感受到营销服务温暖。