烟草在线—吸烟有害健康！

;加速企业内部信息传递，实现资源共享。要以产品价值链为核心，通过产品研发设计、采购、生产、销售与售后服务等全过程的流程化管理，实行跨部门、跨环节、跨地域的资源协作

的服务期望，灵活优化、再造服务流程，不断为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务，把卷烟售前、售中、售后服务有机渗透到每一个营销环节。而服务质量的好坏

;。客户体验管理（CEM）注重，通过协调整合售前、售中、售后服务环节，科学设计客户体验接触策略，实现线上、线下良性互动，

举报，以便有关部门及时打击。第三，把好销售关和售后关。对于过期、变质、有残次的商品一律做到不上柜、不销售；对于消费者提出的质量问题要认真及时给予处理

还是在售后服务，方方面面、点点滴滴都突出了该商城无微不至的服务形象。日常经营中，他们通过商场网站、开展经理接待日、客户座谈会、供货商见面会等，积极搭建沟通平台

；第四虚心倾听顾客意见，做好售后服务。对于零售商品出现质量问题的及时妥善解决，不推诿扯皮。” 　　笔者评析：内强素质，外树形象

和发展的资本。无论是售前咨询、下单购买、收货确认和售后体验，电商可以说是无微不至，注重每一个

。　　（二）对异常情况的应急预案　　1.质量风险：定期收集零售客户、消费者对产品质量情况的评价，通过售后服务、危机公关解决。　　2.库存风险

，当兄弟姐妹，当成衣食父母。一切以满足他们的需要为出发点，注重售中、售后等各个环节，充分体现出亲和、亲情，努力让顾客舒适、满意。开业

像往年一样，地产高档烟的库存通过春节销售后基本告罄。　　如果按照这个计划投放市场的话，不仅零售指导价到不了位，而且价格很可能会“倒挂”，不利于

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