烟草在线—吸烟有害健康！

数据调用、工作记录检查、电话回访等方式开展，并实地走访了隆阳区、腾冲县、施甸县及卷烟营销中心、督察考评中心。考评组对保山2013年卷烟营销网建工作给予了充分肯定，一是营销观念

做好每个投诉与咨询客户的回访工作，保证客户满意。　　坚持预防为主的原则，定期对投诉事件及市场检查过程中客户反映的问题进行分析、梳理、汇总和反馈，定期召开

，亲自走访市场，详细了解客户对“三员”服务工作中的不足，认真征求零售户的意见和建议，并通过电话回访，快节奏的改进工作

;从源头上规范零售终端市场。定期回访暂时不符合办证条件的客户，及时告知相关法律法规及政策规定，主动排忧解难，为其开展卷烟经营创造有利条件。

办证户抄报工商部门予以及时取缔。　　五是建立客户投诉管理体系，提高电话订货员的投诉处理及分析能力。遇到客户投诉应及时处理并跟踪回访处理结果，以客户满意为流程结束标准。构建

意识。　　　二是强化内部监管力度。通过内管系统加强订单分析，采取不定期跟车送货、电话回访、公开举报电话等方式，加大对卷烟订货、配送环节的监管力度，确保卷烟落地入户

，全面实施案件处罚回访机制，加大市场走访力度，联合公安、工商、交通等部门，对重要环节、敏感区域进行重点检查，严厉打击涉烟违法犯罪

（营销部）班子成员和内管人员在市场督查的过程中，按照市局对客户满意度的调查回访标准，重视和加强对工作人员服务质量和客户满意度的调查。督促市场

，逐项制定整改措施，落实整改责任，明确整改时限，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。　　　二是积极改善终端形象。全力协助客户搞好零售

;完善《消费者跟踪反馈机制》，延伸消费者服务链，通过定期回访，了解消费者需求、收集消费者诉求等市场信息，沟通互动，提高消费者忠诚度

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