烟草在线吉安消息　　为努力践行“两个至上”的行业共同价值观，落实省局党组提出的“三个放在心上”讲话精神，提高零售客户满意度和忠诚度，近日，江西吉安市烟草专卖局采取积极有效措施，推动终端建设上水平。

　　一是统一思想，提高认识。充分认识零售终端建设在今后卷烟销售工作中的重要性，把客户满意作为网建工作的落脚点，一切从客户利益出发，一切为客户利益着想，把客户牢牢地放在心上。

　　二是积极开展零售客户培训。宣传烟草法律法规、行业政策、卷烟行业发展规划，进行卷烟产品知识、卷烟保管、经营技巧、终端陈列的知识普及，从细节入手，提高客户的经营能力和经营利润，帮助客户创造价值。　

　　三是开展零售终端美化亮化活动。营造舒适、愉快、整洁的经营场所和消费环境，最大程度地展示卷烟的卖点，使零售终端形象得到显著提升。

　　四是加大专卖执法及检查力度，每月对辖区零售客户进行一次全面检查，不走过场，不漏一户，对持证户广泛宣传烟草专卖法律法规，对经营场所检查不留死角；对无证户做好登记；对不宜办证户抄报工商部门予以及时取缔。

　　五是建立客户投诉管理体系，提高电话订货员的投诉处理及分析能力。遇到客户投诉应及时处理并跟踪回访处理结果，以客户满意为流程结束标准。构建和谐客我关系，提高客户满意度和忠诚度，最大程度发挥零售终端的基本效用。

　　六是建立客户信息档案，做好客户维护工作。根据掌握的客户情况定期或不定期更新和维护客户信息，掌握第一手客户资料，实现客户资源的有效管理，提高零售客户基本属性和经营情况等关键要素的准确率。