烟草在线安定消息　　近日，甘肃省定西市安定区营销部以建立“客我一家人”为契机，以提高客户满意度为目标，抓细节、抓服务、抓落实，不断加强与客户的沟通交流，持续强化服务理念，有效提升了客户满意度。　

　　一是领导带头，深入基层，掌握实情解决难题。区局领导按照“分区划片、责任到人”的原则，亲自走访市场，详细了解客户对“三员”服务工作中的不足，认真征求零售户的意见和建议，并通过电话回访，快节奏的改进工作方法，及时破解了客户提出的、遇到的各类难题。　

　　二是亲情服务，注重细节，靓化终端店面形象。在日常走访服务中，客户经理牢固树立以客户为中心的服务理念，强化服务意识，关注服务细节，时刻做到了“五个一”，即“微笑多一点、语气轻一点、沟通好一点、服务优一点、效果好一点”，及时倾听客户心声，主动帮助客户解决卷烟零售经营上的难题，通过自己力所能及地尽心服务，让广大零售户实实在在感觉到服务给他们带来的好处，终端建设实现了从“以我为主”到零售户主动投入建设的转变，店面形象、客户素质在不知不觉中得到持续提升。　

　　三是细分客户，精摸需求，满足各类客户需求。客户经理根据卷烟销售目标任务，结合不同客户的销售能力、经营类别、地域特点等经营情况，及时掌握客户需求、市场需求，通过细化分解指标，及时调整合理定量，确保做到公平、公正、公开、合理，最大程度地满足了不同类型客户的需求。