烟草在线渭源消息　　近期，甘肃省定西市渭源县局（服务部）多措并举，努力提高服务客户质量。　

　　一是加强学习，狠抓职工思想教育。首先是利用周例会和周一学习时间，组织全体人员对《2013年上半年全市卷烟零售客户满意度调查通报》内容进行反复学习，开展对照检查；其次是加强对《定西市烟草专卖局（公司）关于印发卷烟经营环节内部专卖管理监督办法（试行）》、《送货人员十不准》等内管内控制度以及《告全体卷烟零售客户书》的学习。切实让全体人员服务客户的意识，转变工作作风，强化“用心、用行、用信”服务理念，树立服务为大局的工作认识。　

　　二是强化制度落实。服务工作的精髓在于不断提高提高服务质量，升华服务境界。服务工作讲求“零容忍”，不允许有一点儿差错的发生。因此，县局（服务部）一方面在组织学习省、市局相关规定的同时；另一方面积极修改县局（营销部）内部在服务方面的相关规定，设立底线。优化服务质量，规避问题的发生。　

　　三是勤督查、多询访、严考核。县局（营销部）班子成员和内管人员在市场督查的过程中，按照市局对客户满意度的调查回访标准，重视和加强对工作人员服务质量和客户满意度的调查。督促市场服务人员切实做到“想客户之所想，急客户之所急”。将服务质量和客户满意度同当月的绩效考核相挂钩，加大服务客户力度，努力提升客户满意度。　

　　四是严肃对发现问题的处理。重视投诉和举报，参照《定西市烟草专卖局（公司）内部专卖管理监督内管内控责任追究细则（试行）》和渭源县局（营销部）内部相关规定，对发现的不规范问题和影响客户满意度的问题严肃处理，绝不姑息迁就。