烟草在线吉安消息　　为进一步构建和谐的客我关系，全面提升零售客户满意度，近日，江西吉安烟草围绕“一切服务客户”这一核心工作目标，采取多项措施，切实提高服务客户水平，力争使零售客户满意度有大幅提升。　

　　一是增强服务客户意识。要求营销、专卖、配送“三员”认真查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象等方面与行业服务规范的差距，要求责任部门组织开展服务质量跟踪检查，力求更加全面客观地掌握客户服务工作现状，对存在的问题特别是客户反映强烈的问题要认真整理归纳，逐项制定整改措施，落实整改责任，明确整改时限，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。　

　　二是积极改善终端形象。全力协助客户搞好零售终端建设，从店容店貌设计、店内空间利用、卷烟品牌陈列、店内卫生保洁等方面着手，帮助零售客户将店面打造成吸引消费者眼球、促使消费者进入、便于消费者选购的购物环境，从而逐步提升零售终端的整体形象，进而提升零售客户盈利水平，达到提升零售客户满意度的目的。　

　　三是关注弱势群体客户。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务，帮助客户解决困难，指导经营，使客户盈利水平逐步提升。　

　　四是妥善处理客户投诉。进一步提高客户投诉电话的知晓率，做到电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有回复，应用好每个投诉渠道，确保投诉渠道畅通，及时化解客户抱怨，确保投诉解决到位。　

　　五是持续净化经营环境。要始终保持打击假私非卷烟高压态势，及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为，营造更加规范的卷烟市场环境，保障消费者和零售客户的利益不受损害。