烟草在线—吸烟有害健康！

;真诚待客，让顾客获得“尊重感” 　　生活中，每个人都需要从别人那里获得关心和帮助，都希望得到别人的认可和尊重，这是人的共性需求。在经营当中

的态度，我虽然说买的是件不带任何感情色彩的商品，但更希望商品背后有一份热心的服务。有些店家待客冷漠、售货奸诈，以及不负责任的售后服务，我是绝对不

打算准备买一些水果、烟酒回家招待客人的。听孙某那番不耐烦的话话心里受气，赌气跑到另一家店去买。　　点评：零售户开店经营离不开与顾客的语言交流。俗话说：“会说

零售户要学会顺势经营。开店之初几年，我也在这方面面吃过亏，严格要求自己，坚持诚信经营，热情待客。严把商品进购关，特别是卷烟一直坚持

也知道“诚信经营，热情待客”，以此作为自己零售经营的准则和理念。当然从某种角度讲，确立这种经营理念也很好，问题是他们往往将“诚信”挂在口头

豁达的态度、热情大方的服务、以及诚信至上的声誉，赢得了顾客的认可和信赖，赢得了消费者的支持和赞誉。这么多年来，孙云萍就是以真心待客，以真情回报

，这一点是可以理解的，但是如果客户经理不能正确对待客户的抱怨，没有提前做好准备工作，不但没有化解客户的怨气，反而让“怨气”升级为“火气

婚庆公司和一些企事业单位，登门推销香烟。虽然香烟涨价销售会受到影响，但是办红白喜事的人家和企事业单位招待客户，他们都是香烟的“刚需”客户，他们

，提升服务能力　　提高客户服务工作，重点要树立服务理念。要把对卷烟零售客户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务，把客户服务

逐渐扭转。有一天，因村子里待客，张某卖给了人家10几条假冒卷烟，被人家的一个亲戚在酒桌识破，电话打到烟草公司，稽查人员将张某的假烟

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