烟草在线—吸烟有害健康！

修改，增加星级评定得分和信息互通等优势，客户经理应针对客户不同需求进行宣传指导。比如，有些老年客户不熟悉电脑，订货当天早上，

为了看看小孙子，也为了你这份热情和执着”。　　现在的王大娘，不仅网上订货的操作早已得心应手，并且积极帮小俞宣传起了网上订货的好处，动员村里老年

636”之后，陈老板店里的中高档卷烟卖的越来越好，但是低价烟动销反而变慢了。阿伯的一句话一下子点醒了陈老板，因为装修升级，一些老年客户看见这大

村里的居民都要跑到乡镇所在的电信地缴费，非常不方便，尤其对于一些老年客户来说无疑更是件非常困难得事情，对于这个情况，客户经理也都看在眼里

;黄山市休宁县烟草专卖局（营销部）客户经理张惠华负责的片区有许多老年客户和文化水平相对较低的客户，这些客户往往对网上订货比较抵触。为此，张惠华

、因户施策，个性服务出实效日常走访中，应特别关注年龄大、文化低及新入网客户的需求。针对老年客户的经营难点，提供个性化的指导和服务，如制作通俗易懂

各类商品的陈列工作并贴心更换价格标签。这些事情虽然看起来微不足道，但对于老年客户来说，却给他们带来了极大的便利。“我们用心提供服务，客户才能放心经营。在与客户

生活中的各种难题，例如帮助老年客户注册“国家反诈中心”APP，为老年人定制防诈要点手册，帮助腿脚不便老年零售户改造店面布局、设计可移动式地柜，

文化水平较低的客户，通过简单易懂的视频和技能培训进行多次辅导，着力提升数字化经营能力；针对记忆力较差的老年客户，通过帮助设置提醒闹钟和微信、电话告知

分公司工作人员的手中，感谢烟草公司对他长期的关心和帮助。为老年客户解决实际困难、定期帮扶是城区分公司解决群众客户困难、回应群众客户诉求的一个缩影。城区分公司结合“让客户更满意

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