为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，江西九江庐山市烟草专卖局组织经验丰富的营销人员深入一线市场，聚焦客户需要，更加精准地把握市场动态。通过与客户面对面交流，提供心贴心的服务，持续深化与客户的联系，在服务意识上做“加法”，着力提升客户满意度。

经验助力，量体裁衣

“老板，最近经营有遇到什么困难吗？”

“老板，近期出的一些经营政策规定您有什么不理解的吗？关于产品种类、价格变动等方面的问题，我也可以为您解答。”

“老板，有什么需要帮忙或者我们有什么需要改进的地方都可以和我说。”

客户经理陈建军走访市场的过程中重点对客户服务等方面开展专题调研，听取零售客户的真实需求，做好针对性经营指导和客户服务工作，提振客户经营信心。

“我们会将客户提出的问题做好清单式罗列，在后续的工作当中针对重难点问题进行剖析，根据我们以往的工作经验制定并实施一系列针对性强、操作性高的措施。”客户经理陈建军说道。庐山市烟草专卖局的客户经理们致力于成为客户问题的第一响应者，通过细致入微的观察和沟通，精准识别并解决不同客户面临的实际难题，做到“量体裁衣”，从而建立更加紧密和信赖的客户关系。”

以心交心，信任常驻

“石经理，今天又来为我们贴心服务啦？你都要变成我们蓼南乡的常客了嘞。”位于蓼南乡桥南村的焱林便利店老板热情地迎接着客户经理的到来。

“真得要感谢庐山市烟草的工作人员，我以前不晓得怎么把店里收拾得更好，在石经理的悉心指导和帮助下，我学会了分区陈列商品，现在我的店铺不仅更干净了，就连生意都越来越好了。”查老板充满感激地说道。

庐山市烟草专卖局希望每一位客户都能享受到优质、高效、贴心的服务，其中也包括了农村客户。乡村振兴战略的深入实施为农村经营户提供了更多的发展机会，但是农村地区老年零售客户群体庞大，经营场所往往未能达到理想标准，这对农村零售市场的整体形象和发展造成了一定程度的制约。

对此情况，客户经理石小金，亲力亲为，帮助这些老年零售客户清理柜台、整理店面环境、做好各类商品的陈列工作并贴心更换价格标签。这些事情虽然看起来微不足道，但对于老年客户来说，却给他们带来了极大的便利。

“我们用心提供服务，客户才能放心经营。在与客户的深入交流中，建立起深厚的信任与合作关系。”客户经理石小金如此表示。

服务至上，口碑相传

庐山市烟草专卖局在夯实城、镇、乡卷烟零售基础工作的同时，也坚持改革创新、科技赋能，多举措提升现代终端运行质量，促进网建基础工作提质。客户经理程盛峰以提高零售客户满意度为目标，围绕终端机操作指导等服务工作，聚焦解决客户急难愁盼问题，着力帮助客户办实事。

“程经理，这个终端机怎么盘点库存呐，我还是有点搞不太明白哎。”客户经理程盛峰辖区星子镇的一名零售客户在电话里焦急地问道，秉持着“群众少跑腿，服务上门办”的原则，客户经理程盛峰主动提供上门教学。

一踏入店铺，客户经理程盛峰便立刻投入到工作中，耐心地向客户阐述利用终端机进行库存盘点的细致步骤与关键要点，“是这样的，咱们得把店里实际现有的商品库存摸清楚，接着再与系统中的数据进行逐一核对，我给你操作一遍看看。”客户经理程盛峰在操作终端机的同时将具体的操作流程一步步绘制在纸上，确保客户能够熟练掌握这项技能。

“会咯会咯，麻烦你了啊程经理，这么热的天还跑到我店里来教我，有你们在我是真的放心。”欧阳老板感激地说道，“之前一直听说，终端机有什么问题你们都会上门来解决，这下是真的体验到什么叫做上门服务了。”

“小事情、小事情，为你们服务是我们应该做的，这个终端机你学会了之后查看库存就方便多了。”

征途漫漫，唯有不懈追求。下一步，庐山市烟草专卖局将持续践行“让客户更满意，我们在行动”主题活动，持续优化服务品质，创新服务模式。通过老员工的宝贵经验引领新成员的快速成长，共同探索服务客户的新路径、新策略，让客户服务水平更上一层楼。