“阿琴，你打算新开的店叫什么？”

“我关注‘容诚服务’很久了，就叫‘容诚便利店’吧。”

2020年，30余岁的陈琴决定从零开始，结束一直以来的销售工作，开办一家属于自己的小店。在申请营业执照时，她为自己的新店取名为“容诚”，一个和株洲烟草终端品牌一样的名字。

学习优秀，小白成行家

投入到一个全新领域，对于人到中年的陈老板而言，这不是一个贸贸然的想法。在决定开店之前，陈老板已经是“容诚服务”的忠实粉丝，她十分看好卷烟经营的前景。

她不抽烟，但是对各种卷烟品牌如数家珍、卷烟卖点熟记于心，还没开店，但是公众号上的优秀方法、教学案例也是看的津津有味。说干就干，在办理营业执照之后，陈老板也果断办理了烟草专卖零售许可证，由此踏上了全新的奋斗之路。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。虽然陈老板从“容诚服务”上学到了满满干货，但是实际经营起来还是会遇到各种各样的问题。原来卷烟很金贵，会受潮、会褪色；原来客户不是都好打交道，会质疑、会砍价；原来生意也不是那么好做，会滞销、会积压等等。“拦路虎”虽多，但是陈老板的决心更大、方法更多。

陈老板会向周围经营了十几年的老店学习怎么存储卷烟、如何保持卷烟品质。于是她把卷烟宝贝似的安放至三楼，单独规划出了一块区域，按照生产日期、卷烟规格分区进行存放，再按照生产时间有序销售，定期轮换柜台的单包卷烟，让每一包烟在销售给客户时都保持着出厂时的高品质。

她会积极参加烟草公司的培训，学习什么是“新零售”、什么是“数字营销”。于是她决定转换赛道，申请加盟“湘汇636”，争做“精而美”、“专而强”的烟酒商店。她会向经营“湘汇636”的资深店家咨询怎么陈列吸睛，如何推介卷烟。于是她变着法做出漂亮的陈列，花式发朋友圈、发视频推销，发展了500余户会员。

虚心学习、认真钻营的陈老板是幸福的。短短两年时间里，陈老板迅速成长，从零售小白成长为经营达人，容诚便利店也升级为“湘汇636”加盟终端，成为远近闻名的示范店。

小店的成长蜕变得益于她的认真学习、勤于实践，也得益于其他卷烟零售客户的无私分享、悉心传授。一枝独放不是春，百花齐放春满园。

在一次小组例会上，她动情地说：“在我们这条街，我们不是竞争对手，而是相互学习、共同进步的战友。” 

以诚经营，生客变熟客

人无信不立，商无信不兴。诚信不仅是烟草的行业愿景，也是陈老板的经商之道、致富之道。

“以前有个客户开始在我这买烟，后来照顾朋友生意就不常来了，但是最后又回到我这来买了。”后来，陈老板才得知，客户在朋友那买到的卷烟常常有一股霉味，口感不佳，久了客户也不愿意再去了，还是陈老板这里的烟对味。

在这里，不用担心会买到假货，也不用费劲的讨价还价，体验到的是安心、爽快。她说，“现在市场上价格都很透明了，我也不怕比价，我这里的东西价格公道、货真价实，客户在我买的就是放心。”

加盟湘汇、诚信经营的陈老板是幸福的。从容诚便利店到加盟“湘汇636”，店内环境升级了，商品选品优化了，会员服务丰富了，经营也有了品牌背书，陈老板的底气和信心也更足了。

有一次，客户在陈老板店里选购高档名烟，犹豫不决，十分害怕买到假烟。陈老板看出了客户的犹豫，坚定地说：“我这里是烟草公司的加盟店，所有的烟都是从烟草公司进货，你看上面还有我的标记，你放心，我们店‘假一赔十’。”于是客户才放心的买了几条，到后面有需求也会直接找陈老板，一来二去也成为了店里的熟客。

面对客户的质疑，陈老板常常挂在嘴边的一句话就是“假一赔十”，这是她简单、朴素的经营法则，也是她对“湘汇636”品牌的认可与信赖。

开口营销，小众也畅销

“你这里没有便宜烟卖吧？”一位阿伯在陈老板店门口怯生生的问。升级“湘汇636”之后，陈老板店里的中高档卷烟卖的越来越好，但是低价烟动销反而变慢了。阿伯的一句话一下子点醒了陈老板，因为装修升级，一些老年客户看见这大气的门店形象，反而不敢进门了。

于是，陈老板一方面调整卷烟布局，将朝外的烟柜作为低价烟专柜，吸引老年客户进店；另一方面，敞开大门，看见徘徊的老人家，她会热情上前，“大叔，你要什么卷烟？我这里品种都很全哩！”

凭借做销售时的锻炼和经验，陈老板练就了一张“巧嘴”和一双“火眼金睛”。她会根据客户的不同特质，挖掘不同的需求。

遇上来回扫视的年轻人，她的关键词是“尝鲜”，“靓仔，这是新到的黄鹤楼（视窗），号称涡轮增压3.0，茶陵这里我是第一批到货的，你要不试下？”；碰到买高端条烟的客户，她的关键词是“送礼”，“老板，我这里还有正宗的习酒君品，是现在流行的酱香型，形似玉环，大气得很，要不要带两瓶？”；如果是回来探亲的，她的关键词则是“特产”，“大哥，茶陵特产要带一点吗，现在一个礼盒就包含了‘茶陵三宝’，齐全又方便呢。”

主动营销、敢于开口的陈老板是幸福的。通过一次次的精准识别，陈老板将自己想推的东西与客户想要的东西完美衔接，在她的店里基本上没有卖不动的东西。

即使在雪茄消费需求有限的小县城，陈老板也挖掘了几个雪茄烟的稳定客户。“我没有什么特别的技巧，就是靠多问、多推销。”日积月累下，小众的雪茄烟也找到了属于自己的客户。

不满是向上的车轮，奋斗是幸福的底色，问到为什么人至中年还要创业，陈老板笑着说：“只要想干、肯干，什么时候开始都不算晚。”勇敢走出“舒适圈”，努力让小店经营更加红火，让日子过得更好的陈老板是幸福的奋斗，本身就是一种幸福！