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顾客满意是零售户打开成功之门的钥匙。为了客流量增加，零售户们就要不遗余力地提高自己的服务水平，把顾客都“发展”成自己店铺的好朋友，让店铺以“好朋友”的形象走进顾客的心里，从而心情愉悦地前来购物，成为熟客、常客。
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作为零售服务行业，面对经营纠纷，我坚持的原则就是：不论何时，始终坚持与客人讲“礼”而非讲“理”。
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烟草在线专稿 今年初，烟草行业主流媒体公布了2015年度优秀通讯员名单，安徽省安庆市的零售户荣红娟名列其中，这是她继2012年、2014年后，再度获得此项荣誉。媒体老师称赞道：方寸之间见证了她的辛苦，妙笔生花展示了她的才华。
荣红娟结婚后和丈夫来到安徽省安庆市创业，开了一家烟酒店，后来扩大规模，将店搬到了安庆市有名的赛格数码城旁边。丈夫找了一份工作，生意的担子全部压在荣红娟一个人身上。即便是这样，荣红娟也一直没有放弃写作的梦想。在店里，家里，到处都摆满了她爱看的文学书，随时都可以拿起来翻几页。关店门再晚，她都要打开电脑，坚持每天写上一篇文字。“爱好文字是我的一个乐趣，别人看作是辛苦，我却将它当做忙碌生活的一个小憩。通过写作&#x
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我的店铺以经营烟酒为主，这几年周边又开了好几家同类店铺，竞争比较激烈。怎样才能在众多同行中胜出，只依靠原先打下的顾客基础是不够的， 俗话说，“坐吃山空”，“老本儿”总有吃完的一天。如果想立于不败之地，就必须以攻为守，让自己的经营策略远胜一筹。
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店铺装饰彰显一个店主的内心世界，所谓一店一世界，你去浏览不少的店面，即便是大体相同的连锁商店，也在一些细节上透露出这家店铺老板的不同主张，这也体现了差别化经营的规律。让你的店铺独特起来，就需要花费心思，让顾客通过装饰来了解你，接近你，从而认同你。
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作为庞大有力的购物团体，中国“大妈”们对于零售行业来说是一个巨大的福利，不容忽视。作为零售户，我们不能对此只是嫉妒、非议，而应考虑的是如何也能留住中国“大妈”，让中国“大妈”给自己添加更多利益。
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做生意都认可一句话，就是“顾客是上帝”，为什么，就是顾客就是财源，是店铺的衣食父母，没有什么能够替代。顾客没有了，店铺也就离倒闭不远了。很多人意识里有了这一点，但实践起来，却远不是那么回事，总是从自身利益出发，按照自己的情绪和思维办事，很容易地就把顾客抛在了脑袋后边，不经意间，就伤了顾客的心，拂了顾客的意，损害了顾客的利益。
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让消费变成一个快乐方式，是我们每个零售人为之努力的目标。如何让消费成为一件轻松的事情，顾客快乐多多，我们就要用到体验式营销。
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总之，发倔就是跟自己过不去，思维狭窄，自以为是，是一种心理上的缺陷，这种缺陷不应当带到生意中去，生意不容折腾。
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王阿姨教我如何管理绿萝，“没有什么特殊的养殖方法，平时也就浇点淘米水。”顾客看到我店里种了绿萝，都很赞同，他们说，绿萝这种常见的植物品种，对净化空气有一定作用。另外，多一些绿色，对顾客的购物也增添了一份享受。
