烟草在线专稿　　顾客满意是零售户打开成功之门的钥匙。为了客流量增加，零售户们就要不遗余力地提高自己的服务水平，把顾客都“发展”成自己店铺的好朋友，让店铺以“好朋友”的形象走进顾客的心里，从而心情愉悦地前来购物，成为熟客、常客。

　　如何优化服务？最简单的一个方法就是“懂得放弃”，一心为顾客考虑，先让顾客得到实惠。

　　在一家社区超市，发生了这样一件事情。一天，一位顾客来到超市，问导购员：“小姑娘，你们的漂白液在哪个通道？我家孩子白色衣服上面有块黄色的油渍，我想把它清除掉。”导购员并没有直接为顾客指明方向，而是主动询问顾客：“孩子衣服上黄色的油渍是吃东西导致的，还是汗渍导致的发黄？”顾客说：“是汗渍导致的。可是孩子不喜欢漂白液的味道，闻到就恶心。”

　　听完顾客的讲述后，导购员对顾客说：“我给您提供一个方法，您可以试一下。您买些柠檬片，用水煮沸，把白色衣服在柠檬水里泡15分钟，再用洗衣液正常洗涤，就可以去掉。”顾客听后说：“我回去尝试一下。”

　　第二天，这位顾客来到柜组找到那位导购员，高兴地说：“小姑娘，我按照你说的方式洗掉了，真的很管用。孩子看到自己的衣服又干净了，也非常高兴。太感谢你了！”导购员说：“不客气，这是我们应该做的。”顾客临走时还竖起大拇指：“你们超市就是好，让人不花钱就能把问题解决掉。往后买东西啊，我多走两步路，还往你这来。”

　　舍得的道理，在这件小事上得到了生动的体现。假如没有这个小插曲，顾客不会真切感受到超市的温情和零售人的善意，也就不会为店铺打一百分，将店铺作为自己购物的首选。虽然一次购物不会产生很大的收益，但留住一个顾客比一次赚到对方很多钱，是不是更好呢？既留住了客源，又交了一个朋友，这才体现了我们零售户常挂在嘴边的那句话：“和气生财”，才是我们追求的效果。

　　做到这一点，就要学会倾听顾客的话语，洞察到顾客的心理，既要能帮助顾客解决问题，又要让顾客心情舒畅，让顾客在店铺购物，不论买还是不买，买多还是买少，买便宜的还是买贵的，都能感受到我们服务的贴心。