烟草在线专稿　　我的店铺以经营烟酒为主，这几年周边又开了好几家同类店铺，竞争比较激烈。怎样才能在众多同行中胜出，只依靠原先打下的顾客基础是不够的，　俗话说，“坐吃山空”，“老本儿”总有吃完的一天。如果想立于不败之地，就必须以攻为守，让自己的经营策略远胜一筹。

　　婚庆市场是零售业的掘金地，我把目光瞄准了这里。如果想拢住这部分客户，就需要打服务牌，不仅要充实服务的软件，也要配置相应的硬件设施，这样才能提高顾客对店铺能够做好婚庆市场的信任程度。

　　于是，我在烟酒柜台旁边又增设了一组柜台，添加了喜字、糖果、气球、烟花等婚礼用品，另外还购置了婚庆拱门等，为顾客提供更加全面的服务。另外，我还在柜台前放了一个小牌子，上面写上“婚礼用品咨询台”字样。妻子问：“这是做什么呀？”

　　我对妻子说，这叫做增值服务。有顾客走进店来，看到这个牌子，就顺口问问，和我聊上几句。准备办婚事的顾客，在选购婚庆用品之余，更是问得仔细。一般婚宴上需要预备什么品牌的哪个价位的香烟，在贵宾席上，预备什么类的香烟，我会积极认真地向他们推介。我还将店里推出的烟酒促销组合方案向顾客介绍，给顾客以实惠。仔细地向顾客介绍举办婚礼的礼节礼仪，与顾客商量在婚礼各个环节中应该注意的问题，应该向参加婚礼的来宾回赠什么礼物等等。我还在网上搜集各类资料，并咨询周围资深的司仪、婚礼管家等，编制了《婚礼事宜指南》小册子，给需要的客户传阅。

　　婚礼用品咨询台上，还备有各种贺卡，并提供贵宾卡服务，在电脑中建婚庆用户档案，将婚庆用品销售向幼儿用品延伸。

　　婚礼用品咨询服务得到了很多顾客的欢迎。婚礼毕竟是人们生活中最重要的一件事情，每个家庭都能够遇到，能够把婚礼办得完好，是大家的唯一心愿。所以，尽量的咨询全面，把事情都想到，是每个人的目的。这样一来，零售店主和顾客的心思就绑在了一起，大家为了一个目标，共同努力，双方的关系也得到了进一步融洽。小小咨询台的设立，轻易就拢住了顾客心，让我的店铺形象在大家的心目中大大地光鲜亮丽起来。我也悟到：小小的创意加坚持的努力，是经营成功的关键。