烟草在线—吸烟有害健康！

;有什么特殊需求。摸底结果由张利利用晚上时间加以整理，以备走访时有针对性地做好关爱服务。邵店镇每年去世的老年人在200人左右，大部分是高龄老年人。这就导致经常调整服务对象

的客户经理开展营销服务总是得心应手，为零售户解疑答难可以说信手拈来，很容易得到服务对象的认同和支持。这其中必然是客户经理有着扎实的卷烟营销服务基本功，提炼出体现

引起基层卷烟经营企业以及客户经理深入思考并加以破题。　　一、零售业户经营面临的困难和考验　　俗话说“万事开头难”，没有想到2020年的开场是如此之难。尽管烟草企业以及营销服务对象

更多的仆人意识，也就是人们常说的“仆人伦理”。这个“仆人伦理”不是去没有尊严的伺候服务对象，而是要求营销人员具有一种仆人能力，将自己定位为一名服务对象的公仆

;库存量的合理调整需要客户经理伸手帮忙，营销策略的制定需要客户经理帮助制定，业户经营困难或问题需要客户经理帮助解决。但是，如果客户经理与卷烟营销服务对象关系不友善

作为提高履行能力的必要前提，忠诚于服务对象，强化服务意识，找准自己的“坐标”，把服务的对象尽可能量化、具体化。进一步增强超前服务和事后服务意识

和效果。也容易造成营销服务对象对客户经理传递的信息理解不到位，或者出现误导业户的行为。这些问题的出现会使得卷烟零售业户对客户经理产生误解，不利于营销服务工作的有效开展

，来构建和推进一体服务品牌建设。这一过程更多的是基于对自身的个性与服务对象需求进行全面的聚焦与关注，从而进行的一体服务品牌系统性创新。其中的聚焦与关注，即是对

，本人就以客户服务为重点进行了一些思考和探索，抛砖引玉，与大家一起探讨以靠前服务提升客户满意度。　　服务对象素质参差不齐，影响服务效果。目前

，卷烟经营企业客户经理与卷烟零售业户的联系与接触是最多的，也是最频繁的，其所开展的卷烟营销服务活动在内容上也是较为复杂的、零散的，涉及的营销服务对象

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