烟草在线—吸烟有害健康！

。针对老弱病残等特殊客户群体，帮助整理货架，合理摆放卷烟，示范夏季卷烟储存技巧，时刻关注卷烟库存、定期检查，及时整改，

追究制”“一次性告知”等相关制度，促进窗口服务工作规范化。推行“微笑服务”“细节服务”“人性化服务”，以便民、利民、为民为出发点和落脚点，针对老弱病残等特殊群体

工作水平。通过发放满意度征询意见表、召开座谈会等形式，征求服务对象的意见和建议，及时改进行政服务窗口服务的不足。同时针对老弱病残的申请人，组织专卖人员主动

山区、老弱病残等便利诉求的主要群体，组织专卖人员开展“就近办、上门办、跑腿办”服务，主动上门收取材料、办结后及时送证上门，为办证群众打开一条高效审批的“绿色通道

老弱病残、道路偏远、当天无法返程的特殊群体打开绿色通道，不分时间段和休息日上门办理，送证到手，切实提高零售客户的获得感、幸福感和满意度，有效打通

获得感和满意度。　　目前，全市零售许可证延续工作已进入尾声。下一步，张掖市局将对个别地处偏远、老弱病残及行动不便的持证人实行上门服务、全程帮办，确保年底前

，实现多元一体化服务模式，为民众提供了更多的服务选择，便民利民。　　构建人性化服务体系。转变传统服务管理模式，针对老弱病残户，进行特殊照顾

、老弱病残等弱势烟农，分别采取动员志愿者上门帮扶、组织互助组互帮互助、“1＋1”配对授技能、协助合作社开展免费运输等多种方法，为他们解决各种困难，

，审批服务窗口坚持推出各种便民服务举措。其中，针对老弱病残和偏远地区零售户提供上门服务。在零售户许可证到期前2月，提前上门告知和提醒零售户，并上

，在重大节日、客户生日、子女升学等重要日期对客户进行问候。对经营困难、老弱病残的客户实施“一对一”亲情帮扶和经营指导，建立“一对一”帮扶档案，定期拜访，

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