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为进一步优化办证窗口服务水平，规范服务行为，改进工作作风，江西省抚州市宜黄县烟草专卖局（分公司）着力加强办证窗口管理，提升服务效能。
一是树立窗口形象。按照工作规范、流程开展窗口服务，做到举止文明、用语规范、来有迎声、问有答声、去有送声。在办证窗口张贴办证流程图，提高证件办理信息透明度，公布举报电话，设立举报箱，接受社会群众监督，展现窗口良好服务形象。
二是优化服务质量。落实“首问责任制”“限时办结制”“责任追究制”“一次性告知”等相关制度，促进窗口服务工作规范化。推行“微笑服务”“细节服务”“人性化服务”，以便民、利民、为民为出发点和落脚点，针对老弱病残等特殊群体，提供上门收取材料、送证到户等零距离优质服务。
三是强化责任意识。围绕“办证在窗口集中，服务在外部拓展，业务在内部流转”的要求，优化工作流程，从受理、审查、勘验环节着手，缩短办证流程。同时对照服务标准，明确人员责任，查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
