烟草在线—吸烟有害健康！

形象，提升效能。加强办证窗口服务和队伍素质建设，提升证件管理员业务能力和服务意识。要求窗口人员严格遵循微笑服务、热情服务、文明服务的原则，坚持一站式服务、一次性

;着眼基层，通过“一优四严”构建行政管理降本增效精益管理模式。　　一是优化许可证办理环节。梳理许可证审批流程，删减影响效率的环节；增强办证窗口管理功能

。　　提供“四项”增值服务。针对不懂电脑或识字少的零售户，办证窗口做到“咨询登记多样式、审批过程透明式、延续申请提醒式、窗口领证预约式”的增值服务，极大提升便民服务

零售许可证办理、许可证后续监管等方面存在的问题及下一步工作打算。　　据悉，自零售许可改革开展以来，全市系统各单位积极谋划、主动作为，采取下移办证窗口、上门

，向零售户开展法律法规宣传，做零售户政策法规咨询的明白人；在办证窗口提供宣传册、办证流程，为零售客户耐心答疑解惑。　　四是细心强化许可证管理。细心

空间；四是7S现场管理工作重点是烟站点、办证窗口等重点部位。　　下一步，分公司将紧紧围绕精益管理办法，结合检查组提出的建议和要求，认真细致做好精益

》。通过开设专线咨询答复电话、开展专卖办证窗口的上门指导、上门受理、上门送达“一条龙服务”和实行货源倾斜等措施，为特殊终端客户开辟了“绿色通道”。同时，选取特殊终端客户周边的优质

的意见，收集和反馈广大卷烟零售户对烟草专卖管理和营销服务方面的突出问题，督促相关科室及时帮助零售户解决实际困难。　　二是在办证窗口、稽查中队、客户服务部建立“作风效能

出席会议。　　会前，各分局与会人员前往闸北分局办证窗口驻区行政服务中心进行了参观，借鉴参考区内行政审批服务一体化模式，闸北区政府行政服务中心及审改办的领导、相关

，办民所想的重点工作狠抓落实。　　常德市局重点做好“三项工作”提升为民办证服务水平。　　一是人员选配到位。选调了两名工作细心、耐心亲切的女同志在政务中心烟草办证窗口担任审查工作

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